(openPR) Viele denken Kundenkommunikation über SMS-Dienste wäre nur etwas für große Unternehmen. Aber weit gefehlt! Verbraucher erwarten von allen Anbietern diese bequeme und einfach Art der Kommunikation. Dabei ist es egal, ob das Unternehmen groß oder klein, jung oder alt ist.
Die SMS ist der beste weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, einen direkten Draht zu ihnen aufzubauen und sie langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Das ist gerade für kleinen Unternehmen und Start-Ups wichtig. Das verschicken einer SMS ist schnell, preiswert und erhöht die Kundenzufriedenheit. Und gute Kundenbeziehungen sind für junge Unternehmen überlebenswichtig. Dazu gehört auch den Kunden vor, während und nach dem Kaufprozess zu begleiten und zu unterstützen. Das scheint zunächst sehr zeitaufwendig zu sein. Muss es aber nicht. Mit dem richtigen SMS-Anbieter ist es eine optimale Möglichkeit neue Marktanteile für sich zu gewinnen. Natürlich ist ein/-e freundliche/-r Kundenbetreuer/-in weiterhin unabdingbar, aber in kleineren Unternehmen oft kaum finanziell stemmbar und schon gar nicht rund um die Uhr. Ein SMS-Service bietet eine erschwingliche Ergänzung zu Ihrem “echten” Kundenservice.
Insbesondere, wenn Sie diese fünf Tipps beachten:
1. Lassen Sie den Roboter zu Hause
Für die meisten Menschen ist eine SMS eine sehr persönliche Kommunikation. Sie werden gelesen und interpretiert mit dem Gedanken an einen echten Menschen auf der anderen Seite. Versuchen Sie Ihren Texten ein wenig Leben einzuhauchen.
2. Vergessen Sie nicht das Follow-Up
Um Ihre Kunden zu beeindrucken, sollten Sie Follow-Up Nachrichten verschicken. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl nicht eine/r von vielen zu sein. Sie haben schon länger von einem/-er Kunden/-in nichts gehört? Bieten Sie ihm/ihr doch einen Rabatt-Code per SMS an.
3. Automatische Terminerinnerungen per SMS
Im scheinbar immer schneller werden Alltag, ist eine kleine Erinnerung an einen Termin per SMS eine ausgezeichnete Möglichkeit die Anzahl an vergessen Terminen drastisch zu senken. Viele Menschen wären für eine kurze Erinnerung mehr als dankbar. Das spart Ihnen und Ihren Kunden Zeit und Geld.
4. SMS als zentrale Anlaufstelle
Umfragen haben gezeigt, dass sich Kunden besonders daran stören, dass sie oft verschiedenste Kommunikationskanäle für den Kontakt mit dem selben Unternehmen nutzen müssen. Mal solle man eine E-Mail schreiben, mal direkt anrufen und dann wieder auf den Social-Media-Kanälen nachfragen. Das frustriert den Kunden und kostet das Unternehmen viel Geld alle Kanäle zu unterhalten. Vereinfachen Sie Ihre Kundenkommunikation so weit wie möglich: “Wenn Sie ein Problem haben, schreiben Sie uns einfach eine SMS!”
Automatisierte SMS sind eine vielseitige, schnelle und erschwingliche Option.
5. Klar und deutlich
Eine detaillierte Erklärung oder ein Verkaufsangebot gehören nicht in eine SMS sondern in eine E-Mail oder einen Blog wie diesen. Eine SMS oder Massen-SMS sollte kurz und prägnant sein. Natürlich würden Sie Ihren Kunden gerne noch mehr erzählen, aber dafür können Sie einen Kurzlink einfügen. Aus Erfahrung wissen wir: Die größte Wirkung können Sie mit einer knappen, aber aufschlussreichen und interessanten Nachricht erreichen. Und das ist der Punkt.
Spryng bietet SMS-Lösungen für Groß und Klein bereits seit vielen Jahren für verschiedenste Unternehmen und Organisationen in den Niederlanden an. Von großen Gesundheitseinrichtungen bis hin zu kleineren Akteuren und Start-Ups. Tagtäglich kommunizieren wir mit den Kunden von Kunden. Wir sehen uns als Teil eines Flusses zwischen Unternehmen und Menschen. Oder zwischen Menschen und Menschen. Wir tauchen tief in diesen Fluss einen, um zu sehen wo er entspringt, worin er mündet und welche Hindernisse er birgt. Nur dann wissen wir, wie Stromschnellen und Sandbänke umschifft werden können.
Wenn auch Sie gerne wissen würden, ob unser SMS-Service Ihre Kundenzufriedenheit verbessern könnte, kontaktieren Sie uns. Für eine auf Sie zugeschnittene Kommunikationslösung die zu 100 Prozent zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt.
Spryng können Sie telefonisch unter der +4930 3080 6900 oder per E-Mail an Marc (
). Oder schreiben Sie uns einfach eine SMS an +316 4220 2989
