(openPR) Hamburg, 20.12.2019 - Kundenbewertungen sind eine wichtige Entscheidungshilfe und sorgen für mehr Sicherheit beim Online-Kauf. Die Mehrheit aller Nutzer identifiziert mittels Kundenbewertungen vertrauenswürdige Anbieter und kann sich Online-Shopping kaum noch ohne die Erfahrungen anderer Kunden vorstellen.
Kümmern sich Anbieter nicht aktiv um das Feedback ihrer Kunden, kann dies schwache Kundenbindung, mangelndes Vertrauen und damit höhere Warenkorbabbrüche oder sinkende Bestellungen zur Folge haben, was sich negativ in den Umsatzzahlen niederschlägt.
Um als Unternehmen Vertrauen in die eigene Marke und Produkte zu schaffen, bleibt die Pflege einer aktiven Feedbackkultur deshalb auch 2020 unverzichtbar.
Der Großteil der Internet-Nutzer sucht heutzutage vor einem Kauf gezielt nach Erfahrungen oder Bewertungen anderer Kunden, um sich über die Eigenschaften eines Produktes oder einer Dienstleistung zu informieren und zwischen verschiedenen Angeboten zu vergleichen. Daher sind Kundenbewertungen gerade während der Informations- und Vergleichsphase besonders wichtig.
Laut der „Studie zur Wichtigkeit von Online-Bewertungen in Deutschland“ (2019) von Capterra vertrauen Kunden Online-Bewertungen inzwischen sogar mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden. Gleichzeitig sind Online-Rezensionen deutlich authentischer als vergleichbares trust-based Marketing, wie beispielsweise durch Influencer. Zu dem Ergebnis kommt eine Studie des Softwareunternehmens Bazaarvoice, welche zeigt, dass 71% der Deutschen stärker auf die Empfehlung eines anderen Kunden vertrauen, als auf die eines Influencers.
In dem Bewusstsein, dass Kundenbewertungen das Vertrauen erhöhen, ist die Online-Reputation von Unternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Online-Bewertungen tragen nachhaltig zur Glaubwürdigkeit und zum Image eines Unternehmens bei, was zu weniger Kaufabbrüchen, steigender Conversion-Rate und somit zu mehr Umsatz führen kann.
Nutzerbewertungen dienen Konsumenten nicht nur zur Orientierung bei einer Kaufentscheidung, zusätzlich bieten sie Entwicklungschancen für die bewerteten Unternehmen. Das Feedback eines Kunden gibt Aufschluss über die gemachten Erfahrungen und deckt Kundenwünsche auf. Unternehmen lernen ihre Kunden durch Rezensionen besser kennen und erfahren, was Kunden an dem Unternehmen schätzen. Zufriedene, loyale Kunden sind immer auch Werbebotschafter, die ein Unternehmen weiterempfehlen und es vor anderen Personen verteidigen.
Aber auch negative, konstruktive Kritik hilft Unternehmen dabei sich zu verbessern, da Schwachstellen aufgedeckt werden können, welche dem Unternehmen wertvolle Entwicklungspotenziale aufzeigen.
Ein authentischer Dialog als Reaktion auf Kundenfeedback unterstützt Unternehmen zusätzlich bei der Pflege und dem Ausbau der Beziehungen zu Kunden und stärkt den Vertrauensaufbau. Denn Unternehmen zeigen dadurch, dass sie das Kundenfeedback nicht „nur“ sammeln, sondern sich damit auch aktiv auseinandersetzen.
Neben der Anzahl an Bewertungen achten Konsumenten auch auf die Aktualität der Kundenmeinungen. „Die kontinuierliche Pflege einer aktiven Bewertungskultur ist daher auch bei einer großen Anzahl an Online-Bewertungen essentiell.“, betont Benjamin Gemmert, Geschäftsführer von AUSGEZEICHNET.ORG. Weiter fügt Gemmert hinzu: „Bewertungen sind das Aushängeschild eines Unternehmens und die wirksamste Werbung überhaupt. Mit unserer Plattform wollen wir Unternehmen dabei helfen, Ihren guten Ruf im Web für jeden sichtbar zu machen und in den Dialog mit ihren Kunden zu treten. Denn nur über direktes Feedback und Erfahrungsberichte können Unternehmen herausfinden, was sich die Kunden wünschen um sich so stetig zu verbessern.“
