Neue Individual-Statistiken für agenTel

(openPR) Ahlen – Mehr und bessere Kontrolle über die Abläufe im Call Center ermöglichten die neuen Individual-Statistiken, die Voxtrons CallCenter-Software agenTel seinen Kunden ab sofort anbietet. Die statistischen Auswertungen werden nach Kundenvorgabe programmiert und in die bestehenden agenTel-Systeme eingepflegt. Sie ermöglichen es, neben den regulären Statistiken unter anderem spezielle Leistungsauswertungen und historische Reports zu erstellen.
„Mit den neuen Statistiken können Kunden die Leistungsfähigkeit ihres Call Centers noch besser beurteilen“, erläutert Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron, den Nutzen des neuen Angebots. Die jeweilige Individual-Statistik wird von Voxtron im Kundenauftrag programmiert und als sogenannte CRD-Datei (Custom Report Definition File) geliefert, das als Plug-In in die agenTel-Statistik eingebunden wird.
Eine Reihe von interessanten Individual-Reports sind bereits zu Standardpreisen ohne Aufwand für Sonderanpassungen erhältlich. Zu ihnen gehören Auswertungen von Nachbearbeitungszeiten pro Kontakt-Code (z.B. Gesprächsmarkierung, Projektkennziffer) oder Skill, detaillierte Agent-Call-Werte, eine erweiterte Statistik mit gezielten Informationen nach Mandanten, erweiterte Skill- und Gruppen-Statistiken, die Auswertung hinterlassener Voice-Mails und die verlorener Calls und solcher, die Anrufer im Wartefeld beendeten, damit gezielt – automatisiert oder manuell - Rückrufe getätigt werden können.
„Natürlich programmiert Voxtron auch CRD-Files nach speziellen Kunden-Vorgaben, zum Beispiel um Call Center-Daten mit vorhandenen ERP- oder CRM-Informationen zu synchronisieren“, sagt Mühlenhöver. Dieser Service durch Voxtron ermöglicht die optimale Einbindung in bestehende Gesamtkonzepte und schafft durch die optimal integrierte und synchronisierte Übersicht einen wesentlichen Mehrwert. Mühlenhöver fasst zusammen: „Leistung steigern und Geld sparen – beides geht mit den Individual-Statistiken noch besser als vorher.“
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