Kundenbeziehungen wollen gepflegt werden: Die Kuck + Schmidt Group informiert

(openPR) Frankfurt am Main, 11. Juni 2018 Die Beziehung zum Kunden ist für jedes Unternehmen und jede Marke ausschlaggebend und entscheidet oftmals über Erfolg oder Misserfolg. Der Mensch wird trotz Automatisierung von Vertriebsprozessen seine wichtige Rolle im Marketing und Produktvertrieb behalten. Die richtige Interaktion mit dem Kunden ist daher so wichtig wie nie.

„Als Telefondienstleister bieten wir seit 20 Jahren individuelle Leistungen mit einem hohen Qualitätsanspruch an“, erklärt Jörn Schmidt, der mit André Kuck die Geschäftsführung der Frankfurter Kuck+Schmidt Group innehat. „Der Kunde sollte den für sich passenden Kommunikationsweg wählen, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Dabei ist es egal, ob es sich um eine Serviceleistung, eine Zusatzleistung oder den Erstkontakt handelt“, so Schmidt weiter.

Technologie, Konnektivität und Mobilität setzen sich durch, das gilt auch für den Kundenkontakt. Kundenbeziehungen sind ebenso dynamisch und wollen gepflegt werden. Die Kommunikation mit dem Kunden muss als Beziehung verstanden werden. Jede Interaktion sollte genutzt werden, um die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen oder der Marke zu stärken und den Kunden noch zufriedener zu machen. Wird der Kunde verstanden, können auch seine Bedürfnisse vorhergesehen werden. Es folgen eine direkte Angebotsgestaltung und ein zufriedener Kunde.

„Kunden möchten in Echtzeit die Beantwortung ihrer Frage und damit einen überzeugenden Kundenservice. Eine gute Beziehung fördert die Bindung und das wiederrum wirkt sich positiv auf den Umsatz aus“, weiß Jörn Schmidt. Die Zukunft der Kundenkommunikation steckt in der richtigen Interaktion mit dem Kunden. Kuck+Schmidt steht für passgenaue Kunden-Kommunikations- und Dialogangebote, die durch individuell zugeschnittene Marketingmaßnahmen ergänzt werden.