Multichannel Marketing sollte jeder kennen, der sich mit Marketing, Public Relations oder der Werbebranche beschäftigt. Diese Strategie ist der effektivste Weg, um Nachrichten zu verbreiten. Wir gehen auf die Multichannel Marketing Techniken ein und die Vorteile dieser Strategie.
Was ist Multichannel Marketing?
Als erstes müssen wir definieren, was Multichannel Marketing bedeutet. Das Leitprinzip hinter dem Multichannel Marketing ist es, die Kunden mit einer Vielzahl von Methoden zu erreichen, während man in seiner gesamten Marketingstrategien konsistent bleibt. Man interagiert sowohl durch direkte als auch indirekte Kommunikation mit seinen Kunden.
Einige Beispiele für diese Art von Kommunikation sind
- Direct Mail,
- E-Mail-Kampagnen,
- Einzelhandelsgeschäfte,
- Firmenwebseite,
- Suchmaschinenwerbung
- mobile Werbung und vieles mehr.
Multichannel Marketing ist so effektiv, weil die Verbraucher wählen können wie sie ihre Produkte kaufen möchten. Denn sie holen ihre Produkte von dort, wo sie sind.
Warum ist Multichannel Marketing wichtig?
Multichannel Marketing ist extrem wichtig für Unternehmen, nicht nur weil sie dort sein müssen wo ihre Kunden sind, sondern auch, weil jeder neue Kanal einen anderen Eindruck vermittelt. Man weiß nie was es braucht, damit sich Menschen für eine Marke interessieren. Studien haben gezeigt, dass Multichannel Kunden fast viermal so viel ausgeben wie diejenigen, die ihre Informationen von einem einzigen Kanal beziehen. Kunden haben eine große Kontrolle über die Produkte die sie kaufen. Diejenigen die kein Multichannel Marketing betreiben, werden Kunden verlieren die mehr Informationen und Optionen wünschen.
Die Vorteile von Multichannel Marketing
Multichannel Marketing bietet zahlreiche Vorteile. Einer davon ist erhöhte Aufmerksamkeit. Mit anderen Worten: da man seine Anzeige an so vielen verschiedenen Orten veröffentlicht, wird sie sicherlich von einigen Menschen der gewünschten Zielgruppe gesehen. Wenn man im Meer fischt und nur Thunfisch fangen will, dann muss man dahin gehen, wo der Thunfisch ist oder so viele Netze wie möglich im Wasser haben. Darüber hinaus sind Kunden für bestimmte Nachrichten offener, wenn man mit ihnen über einen von ihnen bevorzugten Kanal spricht. Abhängig von der Dauer des Einkaufszyklus muss man wahrscheinlich mehrere Male mit potentiellen Kunden kommunizieren, bevor man eine Conversion erhält.
Schlüssel zum Multichannel Marketing Erfolg
Man möchte Multichannel Marketing erfolgreich einsetzen und das bedeutet, dass man die Schlüssel zum Erfolg verstehen muss. Es gibt drei Schlüssel die man beachten sollte:
- Es muss bestimmt werden, wer der Kunde ist. Dann muss eine konsistente Sicht auf diesen Kunden in all seinen Marketingkanälen beibehalten werden.
- Man muss eine Multichannel Marketingplattform herstellen die man verwenden kann, wenn man eine Kampagne ausführt. Eine bereits entwickelte Plattform ist wie ein Spieleentwickler, der eine bekannte Spiel-Engine lizenziert – damit ist ein Großteil der Arbeit bereits erledigt.
- Es soll kein Kanal gegenüber einem anderen Kanal betont werden. Man möchte, dass die Kundenerfahrung für alle Kanäle, die man verwendet, konsistent ist.
Multichannel Marketing Strategie
Man muss definitiv eine Strategie haben, wenn man Multichannel Marketing betreibt. Zu den Elementen dieser Strategie sollten ein Kampagnenmanagement gehören, mit dem man einen Workflow erstellt und die Zielgruppen segmentieren kann. Außerdem ist eine erweiterte Analysestrategie sinnvoll, mit der man nicht nur vorhersagen kann, was für die aktuelle Kampagne funktionieren wird. Des Weiteren sollte man seine Kampagne optimieren können, während man sie laufen lässt.
Dies beinhaltet
- Funktionen zum Verwalten von Inhalten,
- Auslösen von Ereignissen und
- Treffen von Entscheidungen in Echtzeit sowie
- die Möglichkeit neue und alte Medienkanäle zu nutzen und dabei neue Kanäle zu entdecken.
Aufstrebende Kanäle können hierbei oft einige der größten Renditen bringen.
Die Bedeutung der Beständigkeit
Beständigkeit ist sehr wichtig, wenn es um Multichannel Marketing geht. Ein Grund dafür ist, dass man mit seinen Werbekampagnen nicht nur ein bestimmtes Produkt und bestimmten Service bewirbt. Man bewirbt seine gesamte Marke. Die meisten Kunden werden eine Marke auf mehreren Kanälen finden. Wenn sie nicht beständig ist, werden sie den Eindruck bekommen, dass die Marke nicht so solide ist, wie sie sein könnte.
Unabhängig von den Kanälen die man verwendet, möchte man, das seine Marke bestmöglich präsentiert wird und den Kunden einen positiven Eindruck gibt. Kunden interagieren möglicherweise nicht auf jedem Kanal mit einer Marke, aber trotzdem wird die Marke überall präsent sein.
Fazit
Es gibt viele Gründe, um Multichannel Marketing zu nutzen. Die Vorteile dieser Strategie wurden immer wieder gezeigt. Der Nachteil ist: je mehr Marketingkanäle man verwendet, desto mehr Geld muss man ausgeben – und umso mehr Zeit muss in das Marketing investiert werden. Die langfristigen Belohnungen sind es jedoch wert. Man muss recherchieren, welche Kanäle am besten zu seiner Marke passen und dann eine Strategie erstellen, die es ermöglicht all diese Kanäle gleichzeitig zu vermarkten.
