wissensmanagement

Mitte August ist die Gruppe des Magazins wissensmanagement auf XING gestartet. Die Gruppe richtet sich an Personen, die sich mit dem Thema Wissensmanagement in Unternehmen praxisorientiert beschäftigen. Mitglieder finden hier künftig: Fachartikel, Trendinterviews, News, Studien, Termine, Links uvm. Gefördert wird der praxisnahe Austausch untereinander mit echten Hilfestellungen für den Unternehmensalltag. Monatlich erscheint ein hochwertiger Newsletter angereichert mit aktuellen Fachinformationen. Zusätzlich finden regelmäßig interessante W…

Das Webinar am 28.9. zeigt auf, welche Chancen sich für Unternehmen durch Social Media bieten. Insbesondere wird beleuchtet, was dies für den Bereich Kundenservice bedeutet und wie Serviceorganisationen und Contact Center ihre Kommunikationsprozesse darauf einstellen sollten. Das Social Web hat den „Social Customer“ geschaffen, der emanzipiert und fordernd auftritt, der mit Unternehmen zu jeder Zeit über verschiedenste Kanäle kommunizieren möchte und der vor allen Dingen vom reinen Konsumenten und Rezipienten von Information zum „Produzenten…

In rasender Geschwindigkeit entwickelt sich die Industrie- hin zur Wissensgesellschaft. Organisation und Management des Wissens werden zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Bedroht wird unternehmensrelevantes Wissen z. B. durch den demografischen Wandel (Pension, Altersteilzeit), Fluktuation und im Moment leider insbesondere durch Personalanpassungen. Ein großer Anteil des Wissens liegt nach wie vor informell und undokumentiert vor. Viele Unternehmen stellen sich nun der Herausforderung Wissensmanagement einzuführen und stoßen auf zahlreiche…