virtcom GmbH i.G.

Über virtcom – virtcom ist ein multimedialer Dienstleister für Customer Service. Neben einer hybriden operativen Struktur des eigenen Contact Centers bietet virtcom auch Leistungen im Consulting und Managed Services rund um die Digitalisierung und Virtualisierung im Kundenservice an. Die Vorteile von virtcom liegen in der granularen Skalierbarkeit zur 100%tigen Abdeckung volatilen Kontaktvolumens, einer ausgezeichneten Qualität und in der Erschließung neuer Rekrutierungsmärkte. Anders als am Markt etablierte virtuelle Call Center setzt virtcom auf eine sozialversicherungspflichtige Mitarbeit der Kundenberater. Damit stellt das Berliner Startup auslastungsoptimierte Contact Center Services (Ausgleich von Anfragespitzen, Randzeiten oder saisonalen Schwankungen) in den Mittelpunkt seines Leistungsportfolios. Die hybride Struktur der Operations, also der Wechsel von Anwesenheitszeiten im Center und von Produktivzeiten am Telearbeitsplatz, ermöglichen zudem die Vermittlung von komplexen Sachverhalten sowie einen hochwertigen Qualitäts- und Performancestandard.