Digitalisierung im Kundenservice - Gründung Startup virtcom

(openPR) Die zunehmende Vernetzung und Digitalisierung der Gesellschaft wirkt immer stärker auf alle Bereiche des privaten und beruflichen Lebens: Informationen erhalten und Meinungen kundtun, durch jedermann zu jeder Zeit und an jedem Ort. Hierdurch ergeben sich auch neue und komplexere Anforderungen an das Kundenmanagement und den Service. Mit seiner umfangreichen Erfahrung bei der Virtualisierung von Organisationen und Prozessen begleitet das Startup virtcom Unternehmen auf ihrem Weg in die Digitalisierung. Die neu gegründete Beteiligung der junokai GmbH aus Berlin spezialisiert sich besonders auf den wachsenden Trend Telearbeit (work@home) und bedient alle medialen Kanäle über eine innovative Virtualisierungsplattform.

Das Leistungsspektrum von virtcom umfasst die Geschäftsfelder Beratung, Managed Services und den Betrieb von virtuellen und hybriden Kundenservice-leistungen. Besonders der hybride Ansatz stellt sicher, dass die Vorteile eines klassischen Contact Centers mit denen eines virtuellen vereint werden. Zudem ermöglicht die Umsetzung der alternierenden Telearbeit die Einbindung seltener und spezifischer Skills (besondere fachliche Qualifikationen der Mitarbeiter, Sprachen, etc.).

virtcom platziert sich somit mit einem einzigartigen Geschäftsmodell in der Contact Center Branche. Die Nachhaltigkeit des neuen Berliner Startups wird über die Gesellschafter junokai GmbH und den Virtualisierungsexperten Jens Mühlberg, welcher auch das operative Management des Unternehmens als Geschäftsführer verantwortet, gesichert.