STEPS Personal- und Organisationsentwicklung

Präsentieren mit PC und Folien ist heute bereits Schulalltag, dennoch sterben die meisten Vorträge und Präsentationen an Langeweile! In Vorträgen und Präsentationen werden interessante und wichtige Informationen häufig zu Datenfriedhöfen und nette, kommunikative Kollegen und Chefs zu Sprachcomputern. Fehlt den Vorträgen und Präsentationen ein bisschen Salz in der Suppe, dann lohnt es sich, ein Rheorikseminar zu besuchen. Dort lernt man zu überzeugen durch das richtige Maß an Informationen, eine ansprechende Visualisierung und eine zielgruppen…

Kundenorientierte Kommunikation im Job ist eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und es müssen unfaire Angriffe abgewehrt werden. Hier setzt das Seminar "Gesprächsführung mit schwierigen Kunden" an. Es werden verschiedene Gesprächsführungstechniken vorgestellt und geübt für verschiedene Situationen und Gesprächsphasen, die ein Mitarbeiter innerhalb eines Kundengesprächs durchläuft. Ziel des Seminars ist es,…

Wer als qualifizierte Fachkraft eine Führungsposition übernimmt, wird oft nicht darauf vorbereitet, dass der Aufgabenbereich dann zunehmend aus Gesprächen, Meetings und Führungstätigkeiten besteht. Wenn der Umgangston trotz höherer Verantwortung und Konsequenz locker und angenehm bleiben soll, dann bietet es sich Gesprächsführungstechniken zu erlernen und zu reflektieren. Das Handwerkszeug zur Verbesserung der kommunikativen Kompetenz kann in diesem Seminar erlernt werden, das zu einem großen Teil aus praktischen Übungen besteht. Programm: …

Motivieren und Delegieren gehören zu den wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft. Leider wird man im Berufsalltag selten darauf vorbereitet, denn die meisten Führungspositionen werden aufgrund fachlicher Qualifikationen vergeben. Hier setzt das Seminar "Motivieren und Delegieren im Führungsalltag" an. Denn ohne Vorbereitung, klare Ziele und Prioritäten fällt es oft schwer, die richtigen Worte für die Mitarbeiter zu finden, um deren Motivation zu steigern oder sich selbst den Rücken frei zu halten und operative Aufgaben zu delegieren. Auf de…

Das Seminar richtet sich an Führungsnachwuchs mit dem Ziel, die ersten Schritte als Führungskraft zielorientiert und erfolgreich zu meistern. Inhalt: Die erste Führungsposition ist die schwierigste, denn die Karriere geht nun in eine neue Richtung. Wenn man dann noch aus den eigenen Reihen aufsteigt, dann sind nicht nur die Erwartungen der ehemaligen Kollegen und des Chefs besonders hoch, sondern auch die damit verbundenen Emotionen und der entstehende Druck. Das Seminar hilft jungen Führungskräften sich mit der neuen Rolle auseinanderzuset…

Die Jugend ist nie so schlecht wie ihr Ruf - gute Manieren sind wieder gefragt. Das ist nicht immer ganz einfach für Berufsanfänger, wenn sie ihre ersten Schritte im Berufsleben gehen müssen. Zur Unterstützung bietet die Firma STEPS Personal- und Organisationsentwicklung jedes Jahr zeitnah zum Ausbildungsbeginn das Seminar "Knigge für Berufsanfänger". Dieses Jahr ist der Termin am Dienstag den 21.10.14. Auf dem Programm stehen folgende Themen: Einen guten, ersten Eindruck hinterlassen Die wichtigsten Umgangsformen Der Kleidungscode für unt…

Konflikte im Arbeitsalltag treten immer wieder auf. Um negative Auswirkungen auf die Zusammenarbeit zu vermeiden, müssen sie rechtzeitig erkannt und geklärt werden. Aber wann sollte man einschreiten und was muss man dann eigentlich tun? In diesem Seminar lernen Sie unterschiedliche Konflikttypen und ihren Verlauf kennen - aber auch, wie man durch Gesprächsführung, aktives Zuhören und geschickte Fragestellung Konflikte besser verstehen und transparent machen kann, um gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Außerdem erfahren Sie, welches konstrukti…