ServiceRating GmbH

Köln, 18. Juni 2009. Unternehmen, die ein umfassendes Markenmanagement betreiben, werden von ihren Kunden im Markt nicht nur deutlich eigenständiger und unverwechselbarer wahrgenommen, sondern weisen auch eine höhere Kundenbindung auf als Unternehmen, die ihre Marke weniger systematisch entwickeln und führen. Dies zeigen aktuelle Untersuchungen der Kölner ServiceRating GmbH; ausgewertet wurden mehr als 8.000 Kundenurteile zu rund 100 Dienstleistungs- und Handelsunternehmen. Demnach gelingt es insbesondere den Handelsunternehmen, ihre Marken…

Seit der Einführung des Gesundheitsfonds samt Einheitsbeitrag spielen Serviceleistungen im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen eine immer stärkere Rolle. Allerdings gehen die Meinungen der Bundesbürger zur Servicegerechtigkeit weit auseinander. Dies zeigt eine aktuelle Studie der ServiceRating GmbH aus Köln. Über 1.000 gesetzlich Krankenversicherte ab 18 Jahren wurden repräsentativ zur Servicegerechtigkeit und zu ihren Serviceerwartungen befragt. Demnach vertritt jeder zweite GKV-Versicherte (54%) die Auffassung, dass Serviceleistungen…

Die große Mehrheit der Bundesbürger wünscht sich im Alltag mehr Kundenservice und ist bereit, dafür auch höhere Preise in Kauf zu nehmen. Dies zeigt eine aktuelle Umfrage der Kölner ServiceRating GmbH unter 3.000 Bundesbürgern ab 16 Jahren. Demnach sind grundsätzlich drei von vier Verbrauchern (76%) bereit, für zusätzliche Serviceleistungen bei Produkten und Dienstleistungen mehr zu bezahlen. 57 Prozent der Zahlungswilligen würden dafür einen Aufschlag von bis zu fünf Prozent auf den Grundpreis akzeptieren, weitere 37 Prozent sogar von bis z…

Im hart umkämpften deutschen Flugmarkt bleibt der Kundenservice nicht selten auf der Strecke. Vor allem einige Billigflieger bieten den Passagieren vor und während des Fluges nur sehr eingeschränkten Service. Die Nase vorn bei der Servicequalität haben die Deutsche Lufthansa und der Ferienflieger LTU. Dies zeigt eine aktuelle Studie der ServiceRating GmbH aus Köln zur Servicequalität von neun großen Fluggesellschaften. Unter die Lupe genommen wurde der Kundenservice von Air Berlin, British Airways, Condor, Deutsche Lufthansa, Easyjet, Germa…

Nachdem sich ein Ende des Preisverfalls im deutschen Mobilfunkmarkt abzeichnet, können sich die Anbieter nicht mehr allein durch Preisargumente profilieren. Die Kunden richten ihr Augenmerk verstärkt auf die Servicequalität der Mobilfunker. Diese lässt zum Teil aber noch deutlich zu wünschen übrig. Dies zeigt die aktuelle Benchmark-Studie "Servicequalität von Mobilfunkanbietern" der unabhängigen Kölner Agentur ServiceRating GmbH, die die Qualität des Kundenservice der zehn größten Anbieter im Mobilfunkmarkt (Postpaid) untersucht. Auf dem Pr…

- ServiceRating testet Qualität von Kfz-Versicherungs-Vergleichsrechnern im Internet - Beste Bewertungen für nafi-auto.de , aspect-online.de und versicherung.net Auch in diesem Jahr werden wieder rund zwei Millionen Versicherungsnehmer in Deutschland ihre Kfz-Police kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Stichtag: 30. November. Häufigste Wechselgründe sind schlechte Service-Erfahrungen, ein zu geringer Leistungsumfang oder zu hohe Prämien. Für wechselwillige Verbraucher sind die Kfz-Versicherungs-Vergleichsrechner im Internet läng…