purpleview GmbH

Dortmund, im März 2014: Freundlichkeit und Empathie – die Humanisierung der digitalen Kommunikation gilt als die „Killerapplikation“ unserer Zeit. Folgerichtig haben friendlyway, einer der weltweit führenden Hersteller für Kiosksysteme und die purpleview GmbH, Anbieter der marktführenden Videoberatungs-Lösung Empathy Suite, eine Zusammenarbeit vereinbart. Die gemeinsame Lösung ermöglicht es Endkunden, sich jederzeit, überall und von Angesicht-zu-Angesicht den Rat von Experten einzuholen. In anderen Bereichen mögen München und Dortmund erbitt…

Seit Mitte Januar können sich Online-Besucher der Deutsche Telekom auf ausgewählten Seiten individuell per Live-Video beraten lassen. Die Deutsche Telekom bietet den Besuchern dazu zwei Zugangsmöglichkeiten an: Zum einen können sie die Beratung per Link selbst anfordern. Zum zweiten bieten zeitgesteuerte Pop-ups proaktiv diese persönliche Hilfestellung an. Technische Basis dieses neuen Services ist die Videoberatungs-Plattform Empathy Suite. Die Deutsche Telekom hat diese Lösung innerhalb von zehn Wochen implementiert, rundum unterstützt vo…

Dortmund – Das Dortmunder Softwarehaus purpleview trifft mit seiner neu entwickelten Software offensichtlich den Nerv der Zeit. Das Business Video-Chat-Portal empathy eröffnet Unternehmen neue Wege in der Kundenkommunikation und erspart Kunden eine Hürde. Möchten Kunden heute online einkaufen oder beraten werden, haben sie bei offenen Fragen die Wahl zwischen Hotline, FAQ, E-Mail-Formular oder neuerdings Text-Chat. Wenig berücksichtigt wird hierbei, dass gerade der Faktor Empathie immer wichtiger wird. Studien gehen davon aus, dass Empathie …