Die Autorin, Carmen P. Baake, hat fast zwei Jahrzehnte für gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen gearbeitet. Die Befürchtungen und Schwierigkeiten bei der Durchsetzung von Ansprüchen sind ihr darum bestens bekannt. Diesen Erfahrungshintergrund nutzt sie, um dem Leser viele praxiserprobte Tipps und Empfehlungen zu geben.