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Stéphane Etrillard, Management Institute SECS, Düsseldorf: Zwischenmenschliche Interaktion und Kommunikation verläuft nicht immer reibungslos. Im Gegenteil: Gegensätzliche oder voneinander abweichende Meinungen sind ein ganz normaler Bestandteil des menschlichen Miteinanders. Auch Konflikte sind normal und keineswegs etwas, was es unter allen Umständen zu vermeiden gilt. Denn Konflikte haben durchaus auch ihren Sinn. Es kommt jedoch in entscheidendem Maße darauf an, wie man mit Meinungsverschiedenheiten und Konflikten umgeht. Das Ziel ist imm…

Stéphane Etrillard, Management Institute SECS, Düsseldorf: Wohl jeder Verkäufer konnte sicher schon mehrfach die folgende Erfahrung machen: Der Verkaufsprozess wird erheblich erleichtert, wenn zwischen Kunde und Verkäufer Sympathie im Spiel ist. Wenn Sie sich mit Ihrem Kunden auf einer Wellenlänge befinden, kommen Sie meist rasch zu passenden Lösungen. Und in solchen Fällen geht das Verkaufen leicht von der Hand und macht Ihnen Spaß. Geraten Sie jedoch an einen Kunden, mit dem Sie gar nicht können, gerät das Ganze schnell zu einem wenig erfre…

Stéphane Etrillard, Management Institute SECS, Düsseldorf: Von der Antike bis ins Mittelalter galt die Dialektik als ein unverzichtbares Fachgebiet jeder höheren Erziehung und Bildung. In unserer modernen Welt wird diese alte Kunst jedoch häufig vernachlässigt oder sie wird verfremdet genutzt, um in Gesprächen den „Gegner“ in die Enge zu treiben und verbal mattzusetzen. In der Praxis kommen heute oft nur die dialektischen Kunstgriffe zur Anwendung, während die ursprünglichen Lehrinhalte der antiken Dialektik aus dem Blickfeld geraten. Dabei s…

In der Flut von Veröffentlichungen, die Anleitung zur Selbstfindung geben wollen, sucht man meist vergebens nach Werken, die den Spagat schaffen zwischen modernen wissenschaftlichen Erkenntnissen und dem Bedürfnis nach geistiger Erbauung. Das Hörbuch „Beautiful Energies“ von Albert Metzler Breuer & Wardin Verlagskontor 2006 www.verlagskontor.com ist eine solche seltene Ausnahme. Moderne Philosophie, die Quantenphysik, Erkenntnisse aus dem Alltag und Metaphern aus dem Märchen verbinden sich hier zu einem Hörerlebnis der besonderen Art: Es fäll…

Stéphane Etrillard, Management Institute SECS, Düsseldorf: Faire Kommunikation ist grundsätzlich partnerschaftlich und auf beiderseitiges Verstehen ausgerichtet. Es geht um die Verständigung in der Sache, die sich beide Seiten so leicht wie möglich machen wollen. Und auch in Auseinandersetzungen oder Kontroversen geht es nicht um den rhetorischen Sieg und das unbedingte Durchsetzen der eigenen Meinung auf Kosten des Gesprächspartners, sondern um das Überzeugen in der Sache, sodass die Seiten das Ergebnis des Gesprächs verstehen und akzeptiere…

Souveränität ist etwas, was sich jeder wünscht. Ein Patentrezept oder eine Zauberlösung für Souveränität wird es - Gott sei dank - nie geben. Wie auch immer die individuellen Merkmale eines Menschen gestaltet sind, eines steht fest: Sie sind immer vielgestaltig und zudem einem komplexen Wechselspiel und den unterschiedlichsten, sich fortwährend ändernden Einflüssen unterworfen. Und eine Einordnung der Eigenschaften eines Menschen in bestimmte Kategorien mag zwar vordergründig plausibel erscheinen, kann als Erklärungsmodell für weit verzweigte…

Stéphane Etrillard, Management Institute SECS, Düsseldorf: Mit dem Thema Körpersprache beschäftigen sich viele Menschen in erster Linie, um vor anderen Menschen überzeugender und lebendiger aufzutreten; die optimale Wirkung der eigenen Person auf die Zuhörer oder den Gesprächspartner steht dabei im Vordergrund. Doch die Bedeutung der Körpersprache geht über die Belebung eines Vortrags oder einer Präsentation weit hinaus, denn Körpersprache ist als eine wichtige Ergänzung unserer verbalen Ausdrucksmittel und damit als wertvolle Bereicherung fü…

Der 14. Februar ist der Tag des heiligen Valentin, der im dritten Jahrhundert in Rom – zumindest der Sage nach – trotz des Verbots des Kaisers Trauungen von Soldaten vorgenommen hat. Er beschenkte die Liebenden mit Blumen, und seitdem sind der Valentinstag und die Liebe untrennbar miteinander verbunden. Der Brauch, sich an diesem Tag mit kleinen Geschenken eine Freude zu machen, hat sich inzwischen rund um die Welt verbreitet: Die Finnen verschicken am Valentinstag, der dort als Freundschaftstag gefeiert wird, Karten oder kleine Geschenke. Ih…

Menschen treffen jeden Tag Entscheidungen, denn sie sind ein wesentlicher Bestandteil der eigenen Lebensgestaltung. Wer sein Leben selbstbestimmt gestalten will, kommt nicht umhin, verantwortungsbewusste Entscheidungen, die die Konsequenzen mit einschließen, zu treffen. Souverän zu entscheiden, bedeutet also, verantwortungsbewusst zu entscheiden. Die konkrete Entscheidungsfindung verläuft in mehreren Schritten: Sie beginnt damit, die vorliegende Situation, die eine Entscheidung erfordert, erst einmal zu analysieren und verschiedene Entscheidu…

Rezension zum Buch: Stéphane Etrillard "Selbst-PR für Verkäufer. Wie Sie sich und Ihre Leistungen noch besser positionieren" Für erfolgsorientierte Verkäufer hat es fatale Auswirkungen, nicht mehr als nur einer unter vielen, ein namenloser "Irgendwer" zu sein. Wenn Sie beruflich vorankommen wollen, heißt es, sich einen Namen zu machen, der untrennbar mit einzigartigen Eigenschaften verknüpft ist. Ein Name kann entweder ein gleichgültiges Achselzucken auslösen oder für sich allein schon eine große Aussagekraft in sich bergen. Und welche diese…

Die jüngsten neurologischen Forschungen bringen uns in arge Bedrängnis, wenn es um die Frage geht, wie frei wir in unserem Denken und Handeln sind. Die Prozesse, die im Gehirn ablaufen, scheinen fast schon ein Eigenleben zu haben und unser Einfluss auf unser tägliches Schicksal wäre damit relativ gering. Wie immer ist dies jedoch nur eine Seite der Medaille. Albert Metzler unternimmt mit seinen „Beautiful Energies“ dagegen einen Anlauf, die Dinge aus einer anderen Perspektive aufzurollen. Er sensibilisiert den Blick dafür, wie wir öfter als n…

In allen Fällen ist es weitaus schwieriger einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen vorhandenen Kunden zu halten. Die Kundenzufriedenheit wird damit zu einem überaus wertvollen Faktor. Gleichzeitig sind die Bemühungen um neue Kunden oft größer als das Bestreben, die Zufriedenheit eines vorhandenen Kunden zu erhöhen. Beide Komponenten sind von großer Bedeutung für jedes Unternehmen, aber die Komponente Kundenzufriedenheit wird häufig vernachlässigt. – Jeder zufriedene Kunde bringt ca. drei neue Kunden in das Unternehmen, ein unzufriedener Kun…

Das Thema Körpersprache gewinnt immer mehr an Aktualität in den Medien. Das neu erschienene Buch von Sabine Mühlisch „Fragen der KörperSprache - Antworten zur non-verbalen Kommunikation“ mit einer klärenden Einleitung stellt eine neue Verständnisdimension der Körpersprache als ganzheitliches Geschehen vor. Die Autorin verbindet auf eine bemerkenswerte Art die aktuellsten Studien aus der Quantenphysik, der Neuropsychologie und der Hirnforschung mit ihren eigenen Erkenntnissen auf dem Gebiet der non-verbalen Kommunikation. Besonders hervorzuhe…

In Gesprächen wird es wohl immer Ihr Ziel sein, Ihre Gesprächspartner zu überzeugen. Sie wollen im Optimalfall ein Ergebnis herbeiführen, das sowohl für Sie selbst als auch für Ihren Gesprächspartner einen klaren Gewinn darstellt. Hierfür wird von Ihnen erwartet, dass Sie treffsicher erkennen, wie ein solcher Gesprächsabschluss nicht nur für Sie selbst, sondern eben auch für Ihren Gesprächspartner aussehen könnte. Gute Resultate werden Sie dabei nur erzielen, wenn Ihnen die Bedürfnisse und Interessen Ihres Gesprächspartners gut bekannt sind. …

Wahrnehmung ist ein Vorgang zur Aufnahme von Informationen. Sie ist über alle vorhandenen Sinne möglich, oft (sogar meistens) geschieht sie unbewusst, unreflektiert und wird auch unbewusst verarbeitet. Der Mensch hat aber die Möglichkeit, seine Wahrnehmung zur Aufmerksamkeit zu steigern – und hier kommt es dann auf ihn selbst (also: auf sein Selbst) an. Was will er sehen? Welche Realität will er durch die Fokussierung seiner Aufmerksamkeit für sich erschaffen? Die Antwort ist jedem selbst (jedem Selbst) überlassen: Wir erklären selbst die ein…

Das Management Institute SECS, Düsseldorf, bietet zu ausgewählten Themen seit Jahren exklusive offene Seminare im Bereich Rhetorik & Dialektik, Management und Verkauf. Auf kleine Teilnehmergruppen und intensives Üben wird größter Wert gelegt. So kann eine konsequente Umsetzung der Lerninhalte in die Praxis gewährleistet werden. »Klasse statt Masse« ist dabei das Motto des Institutes, der von Stéphane Etrillard gegründet wurde und geleitet wird. Für Unternehmen besteht der Vorteil von solchen öffentlichen Seminaren darin, dass sie Führungskräf…

Eine wirkungsvolle Gestaltung von Gesprächen zielt in erster Linie darauf ab, mit den jeweiligen Partnern eine gelungene Verständigung zu erreichen. Ob ein Gespräch in diesem Sinne funktioniert, unterliegt vielen verschiedenen Einflüssen, auf die Sie selbst zum Teil entscheidend einwirken können. Das setzt jedoch voraus, dass Sie elementare Funktionsweisen der Kommunikation erkennen und verstehen, damit Sie sehen, an welchen Punkten Sie ansetzen können, um die gewünschten Resultate zu erzielen. Als führender Experte zum Thema persönliche Souv…

Bis vor ein paar Tagen war dieses Profi-Knowhow von Stéphane Etrillard nur wenigen Teilnehmern in Großunternehmen zugänglich. Nun können auch Sie davon profitieren und Ihre Verkaufsergebnisse deutlich steigern. Der Lehrgang VERKAUFEN IST EINFACH gliedert sich in 18 Lektionen. Ein besonderer Wert wurde auf eine praxisgerechte Systematik gelegt, die konsequent auf die Bedürfnisse von Verkäufern zugeschnitten ist, die harte Arbeit leisten und somit keine Zeit damit vergeuden wollen, sich das notwendige Wissen mühsam aus der unüberschaubaren Füll…

Wer als Verkäufer seine Umsätze auf hohem Niveau und seinen Wettbewerbern gegenüber einen Vorsprung halten will, kann nichts besser gebrauchen als begeisterte Kunden. Die Praxis selbst zeigt jedoch, dass sich viele Verkäufer schon damit begnügen, wenn ihre Kunden zufrieden sind. In dieser Audio-Coaching-CD erfahren wir, dass es jedem Verkäufer möglich ist, einen Schritt weiter zu gehen und zufriedene Kunden zu begeisterten Kunden zu machen. Ein wesentlicher Vorteil: Begeisterte Kunden sind treue und loyale Kunden, die nicht beim erstbesten gu…

Ein systematisches Empfehlungsmarketing ist heutzutage aus der Verkaufsarbeit bekanntermaßen nicht mehr wegzudenken. Wer kostengünstig und gleichzeitig effektiv Neukunden werben will, kann auf dieses Instrument der Kundengewinnungen einfach nicht mehr verzichten. Die Audio-Coaching-CD von Stéphane Etrillard geht deshalb ganz gezielt auf die Praxis des Empfehlungsmarketings ein und zeigt sehr anschaulich und übersichtlich, welche konkreten Maßnahmen Verkäufern zur Verfügung stehen und wie diese effektiv anzuwenden sind. Als Erfolg winkt hier e…