Onlinehelp24 wurde mit Firmensitz in Hamburg gegründet, nachdem die Nachfrage nach professionellem IT-Support auch für Privatleute immer größer wurde. Ein Netzwerk von IT-Experten ist bei der täglichen Arbeit mit Anfragen um die Themen Installation, Konfiguration, Datensicherung, Sicherheit und insbesondere Fehlerbehebung beschäftigt. Das Thema Sicherheit wird bei Onlinehelp24 groß geschrieben, die eingesetzte Fernwartungssoftware TeamViewer ist von unabhängigen Instituten geprüft und zertifiziert. Onlinehelp24 selbst engagiert sich im IT-Sicherheitsverband TeleTrusT.