mITSM GmbH

München – Oktober 2019: Nach anderthalbjähriger Vorbereitung erhält das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) der Bayerischen Akademie der Wissenschaften in Garching bei München die Zertifizierung nach den internationalen Normen ISO/IEC 27001 und 20000. • Die Normen ISO/IEC 27001 und 20000 spezifizieren die Anforderungen an Informationssicherheit sowie die Effizienz von IT-Services. • Für die Arbeit des LRZ sind Sicherheit der Daten und Vertraulichkeit von höchster Bedeutung. Nach anderthalbjähriger intensiver Unterstützung durch das mITSM arbeitet …

FitSM heißt die neue, kostenfreie Standard-Familie für schlankes IT Service Management und ist das neueste Seminarangebot beim mITSM. Damit wird ITSM wirklich ganz einfach. Der klare, pragmatische und vor allem leicht erreichbare Standard ermöglicht schnell den Einstieg in ein effektives IT Service Management. Er eignet sich damit speziell für kleine und mittlere IT-Organisationen und insbesondere auch für föderierten Umgebungen und Organisationen. Die Maxime von FitSM lautet "Einfachheit“, was durchgängig umgesetzt wurde. Der Standard beste…

Der vom mITSM in Zusammenarbeit mit dem Bayme organisierte IT-Security Tag, der am 30.09.2015 in den Räumlichkeiten des mITSM in München stattfand, kann als voller Erfolg verbucht werden. Die sechs Fachleute, die mit ihren Vorträgen eine breite Palette an IT Security-Themen abdeckten, konnten sich über ein voll besetztes Haus freuen. Das Interesse war insgesamt – wie zu erwarten – sehr hoch, handelt es sich doch um ein Thema, das von Tag zu Tag mehr Raum in den Medien und damit im Bewusstsein der Unternehmen einnimmt. Topaktuelle Themen wie…

Das mITSM erweitert sein ITIL Foundation Schulungsportfolio nun mit einem weiteren Angebot: Auch die offenen ITIL Foundation Seminare werden ab November auf Englisch zu buchen sein. Bisher gab es diese Möglichkeit nur für Inhouse Schulungen. „Sehr viele Unternehmen beschäftigen Mitarbeiter aus praktisch allen Ländern dieser Welt“, begründet Robert Kuhlig, Geschäftsführer und Gründer des mITSM seine Entscheidung. „ Der Bedarf an Fortbildung im Bereich IT Service Management steigt weiterhin an, so dass wir uns freuen, unsere öffentlichen ITIL…

Geballte IT Security Power: mITSM eröffnet neue Perspektiven für ISO/IEC 27001 Auditoren und Security Officer Erst kürzlich stellte das mITSM einen Neuzugang in der mITSM-Schulungsfamilie vor: den ITSec Analyst & Forensic Investigator. Nun ist noch ein weiteres Mitglied zur IT-Security-Ausbildungsreihe hinzugekommen: die Basisschulung für Datenschutzmanagement nach BDSG und ISO 27018. Diese Grundlagenschulung im Bereich Datenschutzmanagement richtet sich an alle die sich näher mit dem Thema nationaler und internationaler Datenschutz beschäf…

Als erstes Schulungsunternehmen auf dem deutschen Markt, stellt das mITSM ab sofort kostenlos die kompletten Kursunterlagen für das SCRUM Foundation Seminar online zur Verfügung. Damit können sich auch diejenigen, die z.B. aus Zeitgründungen die entsprechenden Schulungen nicht zu den vorgesehen Terminen besuchen können oder sich vorab über das Niveau der Seminare einen Eindruck verschaffen wollen, umfassend zum Thema SCRUM informieren. Was ist SCRUM? Prozesserfolg heißt, sich an einen verabredeten Ablauf und ein bestimmtes Vorgehen zu halte…

Die in den USA und Großbritannien bereits sehr gefragten Kurse im Bereich "ethisches Hacken" und "digitales Spurenlesen" (IT Forensik) werden derzeit nur von einer handvoll IT-Seminarhäusern in Deutschland angeboten. Nun startet das mITSM in München im Oktober eine neue und umfassende Ausbildungsreihe auf diesem Gebiet, die nicht nur Entwickler oder zukünftige Hacker und Digitale Detektive interessieren dürfte. Auch Verantwortliche für die IT-Sicherheit und ISO 27000 Experten bekommen in diesen Seminaren ein umfassendes Wissen in Sachen Hac…

Was wird hier überprüft? Die IT-Dienstleister werden hinsichtlich der Einhaltung von SLAs und regulatorischer Vorgaben sowie ganz allgemein bzgl. der Erfüllung der vertraglich zugesagten Leistungsumfänge unter die Lupe genommen. Solchen Audits liegt oft ein konkreter Anlass zu Grunde, wobei grundsätzlich in einschlägigen Normen wie der IT Service Management-Norm ISO20000 oder auch der IT Security Management Normenreihe ISO27000 eine regelmäßige Überprüfung mindestens jährlich gefordert wird. Die Erfüllung dieser Forderung sichert die Qualit…

SCRUM – die Schulung beschäftigt sich mit einer agilen Projektmanagement-Methode, welche vor allem bei Software-Entwicklungen eingesetzt wird. Aber auch bei ITIL Projekten ist es nach Meinung des Münchner Schulungsinstituts mITSM sinnvoller, eine agile Methode für die Projekte zu verwenden. Deshalb hat sich mITSM entschlossen in regelmäßigen Abständen, SCRUM-Schulungen mit dem Experten Dr. Christian Richter durchzuführen. Dieses Seminar bietet einen Einstieg in die Grundlagen von SCRUM. Die Teilnehmer werden mit agilen Managementmethoden ve…

IREB, also das Steuern und Managen von Anforderungen für IT-Projekte und IT-Services, ist die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und seinem IT-Dienstleister. Seit 2007 bietet das International Requirements Engineering Board (IREB) Zertifizierungen im Bereich Requirements Engineering an. IREB ist ein Verein, der sich der Ausbildung rund um das Thema Anforderungsmanagement verschrieben hat. Er erstellt Lehrpläne und Prüfungen, die ein international anerkanntes und verbreitetes Zertifizierungsmodell zur Standardisierung von Aus- und We…

Das Schulungsinstitut mITSM bietet ab Februar 2014 neuartige Schulungen im Bereich „Office 365 ab in die Cloud“ an. Die Seminare richten sich an Administratoren des Cloud-Dienstes von Microsoft Office 365 bzw. an Personen, die es werden wollen. Zusammen mit dem Partner Cironet gibt es ab die Kurse „Grundlagen für Administratoren“ bzw. „Fortgeschrittene“ / „Advanced“. Das einzigartige an dem neuen Schulungskonzept ist, dass man das Gelernte mittels eines Test-Accounts sofort in die Tat umsetzt und diesen Test-Account auch nach der Schulung nut…

(Verfasser: Dr. Thomas Schaaf). Viele Service Management-Experten sehen in ISO/IEC 20000 hauptsächlich eine Norm, die Anforderungen ans (IT) Service Management spezifiziert. Doch neben diesem normativen Teil besteht die ISO/IEC 20000-Reihe aus weiteren Bausteinen. Besonders interessant und wichtig für Organisationen, die eine Zertifizierung anstreben: ISO/IEC 20000-3. Dieser Teil des Standards gibt auf 27 Seiten Hilfestellung zu den Themen Konformität, Anwendbarkeit und Festlegung des Geltungsbereichs (Scope) des Managementsystems. Erfahren…

Im Zuge der Professionalisierung der internen IT Service Management Prozesse hat EDR Software GmbH die Experten des mITSM beauftragt dieses Vorhaben zu unterstützen. ISO/IEC 20000 ist die internationale Norm zum IT-Service-Management, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT-Service-Management dokumentiert sind. Durch eine vom mITSM durchgeführte GAP Analyse wurden schnell die hinsichtlich des Standards notwendigen Aktivitäten identifiziert. Das Top Management der EDR ist in diesem Projekt stark involviert. Die Berater des mITSM ag…

Den Beratern des mITSM, munich Institute for IT Service Management GmbH, bietet sich in Projekten oft ein ähnliches Bild. Um z. B. Kosten im operativen IT Betrieb zu senken, wird die Annahme und Klassifizierung der eingehenden Calls im Incident Management ausgelagert, um die Experten in den IT Fachabteilungen effizienter auslasten zu können. Es sollen nur noch diese Tickets an die internen Experten in den second Level support weitergeleitet werden, die tatsächlich nicht vom vorgelagerten first level support (Service Desk) behoben werden könne…

Kein Projekt gleicht dem anderen. Ebenso gleicht kein IT Service Management Projekt dem anderen. Was ist überhaupt ein IT Service Management Projekt? Falls keine Zertifizierung nach z. B. ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 angestrebt wird, geht es in der Regel nicht darum, Standards und Frameworks 1:1 umzusetzen. Es gibt kaum Unternehmen, welche ITIL (IT Infrastructure Library) mit allen beschriebenen Prozessen implementiert haben. Vielmehr geht es darum, bestehende Schwachstellen im IT Service Management des Unternehmens zu identifizieren und …

Im Rahmen einer Zertifizierungsschulung haben sich viele IT Experten bereits mit ITIL in der Version 1 und / oder Version 2 auseinandergesetzt. Durch das international anerkannte ITIL Zertifikat konnten bestimmte Eintrittsbarrieren (z. B. bei Stellenausschreibungen) überwunden werden. Zudem konnte das auf Best-Practice basierende öffentliche Rahmenwerk ITIL auch in die Praxis umgesetzt werden. Dieser Best-Practice Ansatz hat sich weiterentwickelt. Die aktualisierte Version von ITIL enthält viele neue anwendbare Konzepte, die man als Service …

Das Münchner Schulungsinstitut mITSM informiert Sie über die Neuerungen kompakt, übersichtlich und verständlich. Was ist ISO/IEC 20000? Der Standard ISO/IEC 20000 ist aus dem britischen Standard BS 15000 hervorgegangen und basiert auf der weit verbreiteten Good-Practice-Sammlung zum Thema IT Service Management – der IT Infrastructure Library (ITIL). Während ITIL aus einer Reihe umfangreicher Bücher besteht, sind die Dokumente, die zum Standard ISO/IEC 20000 gehören, wesentlich kompakter. Das zentrale Kerndokument ist ISO/IEC 20000-1 und besc…

Informationen und Daten sind oft das wertvollste wie auch gefährdetste Gut eines Betriebes, sie zu schützen ist also oberste Priorität der Mitarbeiter. Ein gut funktionierendes Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) unterstützt bei der Gewährleistung von Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Unternehmensdaten. Seit 2010 können Unternehmen ihre Mitarbeiter nach dem Standard ISO/IEC 27000 für Informationssicherheits-Management ausbilden und mit einer Prüfung zum „Foundation Certificate“ zertifizieren lassen, das Kursangebot…

Service Manager nach ITIL V2 haben allen Grund zur Freude: Das Münchner Schulungs- und Beratungsunternehmen mITSM verkürzt ab sofort seine ITIL V3 Service Managers Bridge Seminare von bisher 5 auf nur 4 Schulungstage, die Kosten für den Kurs sinken damit um über 20% des Schulungspreises inklusive Seminarverpflegung, Schulungsunterlagen und Prüfungsvorbereitung. Ziel des Kurses ist die Vermittlung der Unterschiede, Erweiterungen und Neuerungen von ITIL V2 auf ITIL V3. Grundlage der Lehrinhalte sind die 5 Bücher der ITIL Lifecycle Suite. In d…

Vom 06. bis 15.Juli 2010 findet die letzte V2 Service Manager Ausbildung beim mITSM statt. Damit geht ein sehr erfolgreiches Personenzertifizierungs-Programm seinem Ende entgegen. Die benötigten Prüfungen können im ersten Anlauf noch bis zum 31.08.2010 geschrieben werden. Danach ist es für Zweitprüflinge noch ein Jahr lang möglich, das Zertifikat zu erlangen. Eventuell sogar natürlich auch ein drittes Mal. Aus diesem Anlass bietet das mITSM jetzt ein zweitägiges Prüfungs-Intensiv-Camp an, um den Teilnehmern eine bestmögliche Vorbereitung a…