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Kube Kundenbeziehungsberatung
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Kube Kundenbeziehungsberatung
merkenswert PR & Online Kommunikatin
Taborstraße 58
1020 Wien
Elisabeth Haas
e.haas@merkenswert.at
www.merkenswert.at
Über das Unternehmen
Das Beratungsunternehmen KUBE, www.kube.co.at, wurde 2007 von Mag. Ulrike Gmachl-Fischer gegründet und bietet Analyse, Consulting, Training und Coaching im Bereich Kundenbeziehungen. Im Fokus steht die Optimierung der Kommunikation, der Emotionen und Prozesse an den Schnittstellen zwischen Unternehmen und ihren Kunden mit Techniken aus der Psychologie, Kommunikationswissenschaften und Hirnforschung. Geschäftsführerin Gmachl-Fischer bringt langjährige nationale und internationale Praxiserfahrung in den Bereichen Beschwerdeprävention und -management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Customer Service, Call Center sowie Customer Relationship Management mit. Kontaktdaten: www.kube.co.at | 
| +43 (0)660 555 1 555
| +43 (0)660 555 1 555Aktuelle Pressemitteilungen von Kube Kundenbeziehungsberatung
Kube Kundenbeziehungsberatung
Tabuthema Gefühlsarbeit im Kundenservice
Geschätzte 80 Prozent der geleisteten Arbeit im Kundenservice ist Gefühlsarbeit. Das bedeutet für den Mitarbeiter, dass es Teil seines Arbeitsauftrages ist, neben der fachlichen Leistung bestimmte Gefühle zu zeigen. Täuschen Mitarbeiter Gefühle vor, die sie nicht fühlen, entstehen emotionale Dissonanzen. Die beeinflussen das Verhalten gegenüber Kunden, machen krank und führen bis zu Burn out oder Kündigung. Der Kreis schließt sich, wenn sich Kunden unverstanden fühlen und sogar das Unternehmen wechseln. Das Fatale daran: wenn das Management d…
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