IFM Institut für MittelstandsErfolg

Digitalisierung und bester persönlicher Kundenservice? Wie kann das in der Hotellerie unter Coronabedingungen erfolgreich sein? Die McDreams Hotels sind ein gutes Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung der Digitalisierung in der Hotellerie. 100 % persönlich, 100% digital und 100% gästeorientiert. Wo andere Hotelbetriebe aufgeben, wächst das junge, familiäre Unternehmen weiter. Inzwischen gibt es die günstigen McDreams Hotels an 8 strukturstarken Standorten in Deutschland. Das Besondere am Konzept ist die durchgängige Digitalisierung der Ho…

Talent oder Verkaufstraining? Was ist entscheidend für den Verkaufserfolg? Was sollten Mitarbeiter im Verkauf mitbringen und was kann (an-)trainiert werden? Welche Talente hat ein geborener Verkäufer? Jörg Vogelgesang vom IFM erklärt: "Es gibt Menschen, die haben ein natürliches Talent, andere Menschen zu überzeugen und zu motivieren. Persönliche Eigenschaften, wie zum Beispiel Kontaktfreude, Optimismus und Zielorientierung sind bei diesen Menschen häufig stärker ausgeprägt." Bei Menschen, die im Verkauf mehr Erfolg haben als andere, kann …

Der telefonische und online-Kundenservice steht in vielen Unternehmen mit dem Rücken an der Wand. Wie verbessert man den Kundenservice und stärkt die Mitarbeiter mental? Überfordert das geänderte Konsumentenverhalten Kundenserviceteams? Der telefonische und online-Kundenservice bearbeitet Kundenanfragen, soll Informationen aufnehmen und Probleme lösen. Da sich in der Coronakrise das Konsumentenverhalten massiv in Richtung Onlinebestellung und kontaktfreie Kommunikation verlagert hat, steht der Kundenservice in vielen Unternehmen mental mit…

Die Teamarbeit wird in den vergangenen Jahren hochgelobt. Dann kommt Corona und manche Führungskraft ist überrascht, wie gut die Ergebnisse der Mitarbeiter im Home-Office sind. Woran liegt das? ------------------------------ Führungskräfte von der Leistung im Home-Office überrascht Mit dem Lockdown sind viele Mitarbeiter in das Home-Office umgezogen. In den folgenden Monaten wurden viele Führungskräfte positiv überrascht. Sie haben beobachtet, dass die Mehrzahl der Mitarbeiter im Home-Office bessere Ergebnisse erzielten und effektiver waren…

Die Talent Management Plattform OutMatch ist eine disruptive Innovation, die bereits in 2020 viele klassische Assessment-Center ersetzen wird. Das wird den Beratermarkt erschüttern. ------------------------------ Assessment von Fach- und Führungskräften bisher Das klassische Assessment-Center setzt auf die Kombination verschiedener diagnostischer Herangehensweisen und unterschiedlicher Simulationen. Das Ziel dabei ist, ein möglichst vollständiges Bild der Stärken und Entwicklungsfelder des Kandidaten zu erhalten. Leider zeigt sich in der …

Die Coronakrise hat in der Weiterbildungsbranche tiefe Spuren hinterlassen. Es gibt Seminaranbieter und Freelancer, die von 100% Stornoquote berichten. Was bedeutet das für die Anbieter? ------------------------------ Das Kontaktverbot trifft die Anbieter von Inhouse-Seminaren und Coachings mit voller Härte. Präsenzseminare und Vor-Ort-Coachings werden durch das Kontaktverbot unmöglich und sind in praktisch allen Bundesländern verboten. Hinzu kommt, dass viele Unternehmen Kurzarbeit anmelden. Wer jetzt noch den Betrieb aufrechterhalten kann,…

Rainer Preuschl ist der Telefontrainer in der Region München, wenn es um effektive Kommunikation am Telefon und auf digtalen Kanälen geht. Hier die neuen Termine für Telefontrainings in München. ------------------------------ Rainer Preuschl (erfolgreicher Telefontrainer und Verkaufstrainer) führt die Termine in München ab drei Teilnehmern ohne "wenn" und "aber" durch. Rainer Preuschl dazu: "Oberbayern ist meine Heimat und ich stehe mit vielen Unternehmen in der Region in Kontakt. So kann ich immer auch Teilnehmer von langjährigen Kunden zu…

Jörg Vogelgesang ist der Profi in Hamburg, wenn es um effektive Kommunikation am Telefon und in der digtalen Welt geht. Jetzt gibt es in Hamburg neue Termine für Telefontrainings mit ihm. ------------------------------ Viele offene Telefontrainings finden bei Seminaranbietern nicht statt, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Jörg Vogelgesang (erfolgreicher Speaker und Telefontrainer) führt die Termine in Hamburg ab zwei Teilnehmern ohne "wenn" und "aber" durch. Jörg Vogelgesang dazu: "Hamburg ist meine Heimat und ich bin im Ja…

Mitarbeiter im Kundenservice müssen mit extremer Schlagzahl Vorgänge erledigen und dabei ständig das Medium (E-Mail, Telefon, ...) wechseln und neue Kanäle nutzen. Wie gut schaffen Sie das? Agil? ------------------------------ Digitalisierung und geändertes Verhalten bei der Anbieterauswahl Die Digitalisierung hat auch im gewerblichen Bereich das Einkaufsverhalten und die Erwartungen an den Kundenservice radikal verändert. Waren es früher häufig persönliche Empfehlungen, die als Ausgangslage für eine Kaufentscheidung dienten, so wird heutz…

Auf Grund der Nachfrage in der Region Düsseldorf bietet das IFM neue Termine für mehr Sicherheit und Erfolg am Telefon an. ------------------------------ Das IFM führt in Düsseldorf regelmäßig Telefontrainings zu verschiedenen Themen durch. Marcus Borchert führt diese Telefontrainings für mittelständische Unternehmen in Düsseldorf durch. Auf Grund der Nachfrage gibt es für das zweite Halbjahr neue Termine für Telefontrainings, in denen die Teilnehmer neue Werkzeuge für sicheres und erfolgreiches Telefonierens im geschäftlichen Bereich kennen…

Die Digitalisierung fordert mit einem unglaublichen Tempo, dass vor allem Mitarbeiter mit Kundenkontakt sich weiterentwickeln und dazulernen müssen. ------------------------------ Die digitalisierte Welt hat im Kundenkontakt deutlich höhere Anforderungen an Geschwindigkeit und Qualität. Häufig stellt sich dann häufig die Frage: "Anrufen oder E-Mail schreiben?" Es gibt viele Gründe warum Mitarbeiter im Kundenservice sich dann für die E-Mail entscheiden. Der Eine will, dass der Inhalt schriftlich festgehalten wird, der Andere fühlt sich vielle…

Während viele Seminaranbieter in Deutschland mit dem zunehmenden Wettbewerb durch digitale Medien zu kämpfen haben, wächst das IFM Institut für MittelstandsErfolg dynamisch weiter. ------------------------------ Obwohl der klassische Trainingsmarkt laut einer Studie von der managerSeminare Verlags GmbH auf Grund wachsender Anzahl an Onlinetrainings schrumpft, wächst das Team IFM stetig weiter. Die Studie besagt unter anderem, dass im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung die Tendenz weg geht von Präsenzseminaren und dafür hin zu online d…