helpLine

Schnellere und bessere Service-Leistungen dank Unified Communications direkt aus der Service-Management-Lösung Bad Camberg, 12.07.2010 – helpLine, die führende Lösung für IT und Non-IT-Service-Management im deutschsprachigen Raum, hat den Microsoft Office Communication Server (OCS) in seine ITIL V3 zertifizierte Software integriert. In Zukunft können helpLine Anwender, die OCS nutzen, Telefongespräche direkt aus der helpLine Oberfläche heraus starten. Dadurch müssen sie nicht länger zwischen zwei Anwendungen wechseln, was die Abläufe wesentl…

Laut einer Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens IDC ist der größte unternehmensinterne Hemmfaktor für den Einsatz eines IT-Service-Managements (ITSM) der Zeitmangel der IT-Abteilungen. Als wichtigste externe Hemmfaktoren werden mangelhafte Integrationsfähigkeit sowie mangelhafte Flexibilität der Softwarelösungen genannt. „Die in der Studie angeführten internen und externen Faktoren sind zwei Seiten derselben Medaille“, so Dirk Martin, geschäftsführender Gesellschafter der helpLine Gruppe: „Die IT-Abteilungen haben keine Zeit,…