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hc:spirit GmbH

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  • Wichertstraße 16
    10439 Berlin
    Deutschland

Über das Unternehmen

Über hc:spirit

hc:spirit ist Spezialist für innovative Marktforschung in der E-Health-Branche. Unsere Studien und Events drehen sich um die Themen Digital Health, innovative Gesundheitsversorgung der Zukunft und Gesundheitskommunikation.

Unser Heimatmarkt sind Krankenversicherungen, denen unsere Marktanalysen einen ungeschminkten Einblick in die realen Motiv- und Bedürfnislagen, das Denken und Fühlen von Kunden und Versicherten liefern. Als Qualitätssicherungs- und Controllinginstrument sind unsere Studien fest in den Unternehmensstrategien der Kassen verankert und gehören zur Standardlektüre für das Management.

Für Digital Health-Start-ups und Technologie-Pioniere sind wir Sparrings- und Netzwerkpartner in der Zusammenarbeit mit Krankenversicherungen. Unserer jährliches Fachevent „E-Health-Salon“ verhilft Digital Health-Innovationen dabei, den Weg in echte Versorgungs- und Präventionslösungen zu finden.


Aktuelle Pressemitteilungen von hc:spirit GmbH
Bild: Digi-Check 2025: Trotz Social-Media-Hype – Versicherte setzen auf klassische E-Mail und Kassen-Webseite.Bild: Digi-Check 2025: Trotz Social-Media-Hype – Versicherte setzen auf klassische E-Mail und Kassen-Webseite.
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Digi-Check 2025: Trotz Social-Media-Hype – Versicherte setzen auf klassische E-Mail und Kassen-Webseite.

Angesichts der angespannten Finanzlage und der drohenden Beitragsspirale bewegen sich die Krankenkassen in extrem schwierigen Fahrwassern. Um aktiv gegenzusteuern, sind Investitionen in einen exzellenten Kundenservice unabdingbar. Auch wenn sich v.a. junge Zielgruppen heutzutage verstärkt über Social Media, Influencer und Podcasts zu Gesundheitsthemen informieren, legen die Versicherten zur Klärung ihrer persönlichen Anliegen nach wie vor großen Wert auf die klassischen Kanäle E-Mail und Kassen-Website, wie die aktuelle psychologische hc:spi…
08.10.2025
Bild: Digi-Check 2024: Investitionen in kundenfreundliche Online-Services sind unerlässlich. Bild: Digi-Check 2024: Investitionen in kundenfreundliche Online-Services sind unerlässlich.
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Digi-Check 2024: Investitionen in kundenfreundliche Online-Services sind unerlässlich.

Die gesetzlichen Krankenkassen haben 2025 ihre Beiträge deutlich erhöht, was für die Versicherten große Mehrkosten und für einige Krankenkassen Mitgliederverluste nach sich zieht. Um Bestandskunden zu halten, neue Mitglieder zu gewinnen und um als Krankenkasse von den Kunden als verlässlicher Gesundheitspartner wahrgenommen zu werden, sind Investitionen in einen kundenfreundlichen Service unerlässlich. Wie qualifiziert die Kunden per E-Mail beraten werden und wie nutzerfreundlich sich die Kassen-Webseiten präsentieren, das untersucht der Dig…
03.02.2025
Bild: Digi-Check 2023:  Wie E-Mail und Website zu echten Kundenerlebnisreisen werden Bild: Digi-Check 2023:  Wie E-Mail und Website zu echten Kundenerlebnisreisen werden
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Digi-Check 2023: Wie E-Mail und Website zu echten Kundenerlebnisreisen werden

Digi-Check 2023:  Wie E-Mail und Website zu echten Kundenerlebnisreisen werden.  _Berlin, 01.12.2023_   Kunden erwarten von ihrer Krankenkasse eine schnelle, fachkompetente Klärung ihres persönlichen Anliegens – sowohl per E-Mail als auch per Webseite. Wie kundenfreundlich die E-Mail-Kommunikation und Webseiten von 25 marktbedeutenden Krankenkassen tatsächlich sind, das untersucht der wissenschaftlich fundierte, fest in der GVK-Branche etablierte Digi-Check von hc:spirit bereits seit vielen Jahren.  Der diesjährige Digi-Check hat einen ne…
01.12.2023
Bild: BARMER ist Testsieger beim Berater-Kundenchat und BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER hat besten Chatbot-ServiceBild: BARMER ist Testsieger beim Berater-Kundenchat und BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER hat besten Chatbot-Service
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BARMER ist Testsieger beim Berater-Kundenchat und BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER hat besten Chatbot-Service

Der Kundenchat entwickelt sich zur „neuen gebührenfreien Hotline der Krankenkasse“  Die Corona-Pandemie wirbelt die herkömmlichen Kontaktkanäle der Versicherten zur Krankenkasse heftig durcheinander. Vor allem aufgrund der Schließung der Geschäftsstellen in der Lockdown-Zeit verschieben sich die Kunden-Interaktionen sprunghaft auf digitale Kanäle. Im Vergleich zum Vorjahr stieg das Chataufkommen bei vielen Kassen um mehr als ein Drittel an.  Wie gut der Chatservice der Kassen in der Praxis funktioniert, hat hc:spirit in einer marktrepräsent…
05.05.2021
Bild: Kassen trotzen E-Mail-Tsunami infolge Corona: BARMER und VIACTIV Spitzenreiter beim Internet-KundenserviceBild: Kassen trotzen E-Mail-Tsunami infolge Corona: BARMER und VIACTIV Spitzenreiter beim Internet-Kundenservice
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Kassen trotzen E-Mail-Tsunami infolge Corona: BARMER und VIACTIV Spitzenreiter beim Internet-Kundenservice

Berlin, November 2020 Gerade in Zeiten von Corona zeigt sich die Wichtigkeit von einwandfrei funktionierenden Online-Prozessen und Serviceangeboten für die Versicherten von Krankenkassen. Im „Digi-Check“ von hc:spirit, einem marktrepräsentativen Test von E-Mail-Kommunikation und Webseiten von Krankenkassen, sind die BARMER und die VIACTIV Krankenkasse klare Spitzenreiter. Durch die Schließung von Kundenzentren während des Covid-19-Lockdowns fielen herkömmliche Kontaktkanäle weg, wodurch Versicherte vermehrt auf Online-Kommunikationswege wi…
05.11.2020
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