HARRI112 GmbH

Die Nachrichten sind voll von negativen Prognosen für das Jahr 2009. Jeder Arbeitgeber wird seine Strategien und Ziele neu überdenken und der Wirtschaftslage anpassen. Jeder Arbeitnehmer wird seine finanzielle Situation stetig im Blick haben und angemessen wirtschaften. Der Kampf um Preise und Kunden wird aggressiver. Um sich dem Preiskampf nicht auszusetzen, muss sich jedes Unternehmen spätestens jetzt mit dem Thema Kundenbindung auseinander setzen. Denn es ist 10-Mal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestehenden zu halt…

Gegründet wurde HARRI112 im Jahre 2005 von den beiden Geschäftsleuten Holger Wesselmann und Bernd Kronwald, beide mit langjähriger Erfahrung in der Automobilbranche, im Hinterhof eines Autohauses. Ziel war es ursprünglich, das ertragreiche Unfallgeschäft wiederzugewinnen und gleichzeitig in zwei Hinsichten zu partizipieren. Dies sollte zum Einen durch den besonderen Service, den das Autohaus seinen Kunden anbietet, geschehen, und zum Anderen durch die ansteigende Werkstattauslastung. Denn in den vergangenen Jahren erbrachte das einst so rent…

Die Bedeutung von besonderen Kunden, wie Spezial oder Flottenkunden, ist für Hersteller von außerordentlicher Bedeutung. HARRI112 nimmt sich diesem Aufgabenbereich intensiv an und generiert für Großkunden eine spezielle Rufnummer für ausgewählte Partner. Besondere Anrufer werden durch einen von dem Autohaus vorgegebenen Ansagetext begrüßt und deren Anliegen aufgenommen. Das Unternehmen (Autohaus) des Informationszeitalters ist nicht mehr nur produkt-, sondern auch service- und kundenorientiert. Es muss das Kundenproblem in seinem vollen Um…

In stürmischen Zeiten besonders wichtig Der Automobildienstleister HARRI112 unterstützt seine Kunden mit verschiedenen Kundenbindungsinstrumenten auf unterschiedlichen Ebenen. Eine davon ist das junge Geschäftsfeld der Individual Kundenbetreuung. Ein typisches Beispiel: Ein Autohaus möchte wissen, ob seine Kunden mit einer bestimmten Leistung, wie z.B. einer Reparatur, zufrieden waren. Hierfür gibt er HARRI112 einige zu evaluierende Fragen/Frageblöcke vor, die dann im Namen des Auftraggebers geprüft und abgefragt werden. Die Ergebnisse …

Was ist HARRI112? HARRI112 ist ein Inhaber geführtes Unternehmen der Dienstleistungsbranche. Der Name HARRI steht als Abkürzung für: "Hauseigene Auto-Rettungs-Ruf-Initiative". Die Grundidee war und ist es, Autofahrern (Autohaus - Kunden) eine unkomplizierte, schnelle und professionelle Schaden- und Unfall - Hotline mit 24 Std. Erreichbarkeit zu bieten. Gleichzeitig arbeitet HARRI112 nur und ausschließlich im Namen des Auftraggebers (des angeschlossenen Autohauses). Der Auftraggeber (das Autohaus) bestimmt dabei die Vorgehensweise: • Wie is…