(openPR) Gegründet wurde HARRI112 im Jahre 2005 von den beiden Geschäftsleuten Holger Wesselmann und Bernd Kronwald, beide mit langjähriger Erfahrung in der Automobilbranche, im Hinterhof eines Autohauses.
Ziel war es ursprünglich, das ertragreiche Unfallgeschäft wiederzugewinnen und gleichzeitig in zwei Hinsichten zu partizipieren. Dies sollte zum Einen durch den besonderen Service, den das Autohaus seinen Kunden anbietet, geschehen, und zum Anderen durch die ansteigende Werkstattauslastung.
Denn in den vergangenen Jahren erbrachte das einst so rentable Neuwagengeschäft kaum noch Renditen, was zur Folge hatte, dass die Autohäuser zum Handeln gezwungen waren.
Die Konsequenz hieraus war eine spezielle 0180-er Notruf-Hotline, die das Autohaus seinen Kunden anbieten konnte.
Diese kann ein Autofahrer im Falle einer plötzlichen Panne anrufen und sich helfen lassen. Hieraus ergeben sich zwei Vorteile:
1.) Dem geschädigten Autofahrer kann schnell und unkompliziert geholfen werden und
2.) dies geschieht im Namen des Autohauses, was wiederum zur Kundenbindung an das Autohaus führt.
Mittlerweile hat HARRI112 allerdings seinen Grundgedanken erheblich modifiziert und die Abläufe verfeinert.
Keine spezielle 0180-er Rufnummer, sondern die eigene Nummer des Autohauses dient nun als Instrument der Kundenbindung.
Inzwischen ist HARRI112 auch in anderen Bereichen für Autohäuser tätig:
1. Telefonumschaltung während Ihrer Geschäftszeiten
In Zeiten hohen Anrufaufkommens oder knapper Besetzung, aber auch im täglichen Geschäft bietet HARRI112 seinen Partnern an, im Namen des Autohauses Anrufe entgegenzunehmen. Diese werden protokolliert und anschließend an den gewünschten Gesprächspartner, der vielleicht zu Tisch oder in einem Gespräch war, weitergeleitet. Dieser bekommt dann den Grund des Anrufs genannt und kann vorbereitet den Kunden zurückrufen – so geht kein Kontakt verloren und nebenbei fühlt sich der Kunde gut umsorgt.
2. Automobil-Benachrichtigungs-Service
Dieser Dienst ist zwar nicht neu aber zum Einen komfortabel und zum Anderen sehr fortschrittlich: Ob Kunden einfach per SMS über die Fertigstellung einer Reparatur, ein bestelltes Teil oder aber eine Vorführung informiert werden - der Kunde erhält die Information schwarz auf weiß und wird weder privat noch in einem Meeting gestört.
3. Individual-Kunden - Service
Es kommt oft vor, dass ein Autohaus von seinem Kunden wissen möchte, ob dieser mit den Maßnahmen, die es durchführt hat, zufrieden war.
So kann z.B. evaluiert werden, wie der Umbau eines Autohauses, die Zufriedenheit nach einer Reparatur oder der Service bewertet wird. Das Autohaus hat dann die Möglichkeit, hierauf zu reagieren.
Die ansteigende Nachfrage nach diesen Produkten zeigt deutlich, dass der anspruchsvolle Kunde genauso hier wieder zu finden ist, wie auch in anderen Branchen. Serviceaspekte aus Kundensicht sind besonders wichtig für die Loyalität gegenüber ihrem Autohaus.
