Fischer Consulting & Training

Servicemitarbeiter sind oft beim Kunden vor Ort und haben viel Potenzial, Kundenbeziehung zu pflegen. Doch viele Mitarbeiter im Außendienst fühlen sich vom Innendienst und ihren Vorgesetzten allein gelassen. Sie werden vor ihrem Einsatz schlecht informiert, wissen nicht, wer zuständig ist und welche Erwartungen an ihre Arbeit geknüpft ist, bleibt ebenfalls häufig nebulös. Zu diesen Erkenntnissen kommt eine aktuelle Studie von Fischer Consulting & Training. „Große wie kleine Unternehmen unterschätzen nach wie vor das Potenzial ihrer Servicemi…

Nur weil ältere Mitarbeiter nicht mehr jede Hektik mitmachen und gelassener arbeiten, heißt das nicht, dass sie weniger motiviert und weniger leistungsbereit sind. Das Gegenteil ist der Fall: Der Motivationswert der Generation 50 plus ist höher als der der Jüngeren. Zu diesem Ergebnis kam jetzt eine Studie von Fischer Consulting & Training in Zusammenarbeit mit der Universität Hohenheim. Menschen, die älter als 50 sind, wird oft unterstellt, ihnen würde der Elan der Jüngeren fehlen und Lust auf Weiterentwicklung hätten sie auch wenig. Die w…