Fiedler & Partner

Anspruchsvolle Gäste mit exzellentem Service zu begeistern und in heiklen Situationen kundenorientiert zu reagieren: das waren die Ziel eines Coachingprojekts im Ocean Wave, das gestern erfolgreich abgeschlossen wurde. Kurdirekter Claudio P. Schrock-Opitz sagte dazu: „Exzellenter Service braucht exzellentes Training der Mitarbeiter. Deshalb haben wir auf ein Konzept zurückgegriffen, das wir mit dem Fiedler & Partner Consulting Team bereits 2008 erfolgreich im Bereich Tourist-Information durchgeführt haben.“ Das besondere daran: Schauspieler…

Über 80 Gastronomen und Hoteliers ließen sich anlässlich der Dehoga Fachtage des Gastgewerbes 2009 vom Servicecoach Björn Fiedler bei einem interaktiven Vortrag mit anschließendem Workshop vom Thema Überraschungsqualität begeistern. Dabei wurden von den Zuhörern über 100 kreative Ideen für Aha-Effekte entwickelt, mit denen Gäste angenehm überrascht werden können. Die besten davon wurden im Workshop von Zuhörer-Jurys mit Gold, Silber und Bronze prämiert. Eine Aha-Idee, die besondere große Beachtung fand, war der Trost-Fisch für Alleinreisend…

Auch in heiklen Situation richtig guten Service bieten und so die Gäste begeistern - das ist das Ziel eines umfangreichen Coachingprojektes der Holstentherme. „Wir hatten in 2007 bereits eine ausgezeichnete Gästezufriedenheit. Die wollen wir jetzt noch toppen.“ sagt Christian Haage, Geschäftsführer der Holstentherme. Dafür hat er vom Fiedler & Partner Consulting Team ein außergewöhnliches Coachingprogramm entwickeln lassen. Das Besondere daran: Schauspieler sorgen als Sparringspartner am Arbeitsplatz für einen hohen Realitätsgrad. Nachdem …