Denk!Institut

Jetzt neu im Buchhandel! Mit einem Geleitwort von Jens Schindler, Präsident der European Association For Self-services erschienen im DenkInstitut Verlag. Seit der Einführung der ersten Geldausgabeautomaten vor etwa 40 Jahren haben sich die Verbraucher mehr und mehr an die Kundenselbstbedienung gewöhnt. Obwohl es einige Jahre brauchte, bis der Geldausgabeautomat vom Verbraucher vollends angenommen worden ist, zeigen neuere Selbstbedienungsanwendungen wie z.B. Airline Check-in oder Self-Checkout im Handel eine erheblich schnellere Marktakzepta…

Zu Zielen und Konzeption eines umfassenden, vor allem integrierten Kunden-beziehungsmanagements leistet das „Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management“ anhand von 26 Einzelbeiträgen von namhaften Autoren aus der Unternehmenspraxis, Dienstleistern sowie der praxisorientierten Wissenschaft einen Beitrag. Es stellt praxiserprobte Vorgehenswiesen und Checklisten im Bereich des Kundenbeziehungs-Management zusammen und gibt branchenübergreifende „Tipps und Tricks“ zur erfolgreichen Einführung und Umsetzung; dabei findet auch das Kundenbeziehungsm…

Pressemitteilung Vorankündigung: Eckhard Reimann / Hagen J. Sexauer (Hrsg.): „Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management: Vorgehensweisen – Checklisten – Best Practice“ mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Reinhold Rapp, erscheint im Denk!Institut Verlag, Königswinter. Der Begriff des Kundenbeziehungs-Management (KBM) oder Customer Relati-onship Management (CRM) hat in jüngster Zeit oft einen negativen Beige-schmack hinterlassen, weil ein Großteil der Investitionen in die CRM-Systeme verpufft ist. Das ist umso mehr erstaunlich, als doch das K…