CC Management Consulting GmbH

Sprach- und Bildschirmmonitoring verbessert Service und Vertriebsperformance - wenn man weiß, worauf man achten muss. Die aktuelle Studie aus dem Hause CC Management Consulting zeigt: Die Zukunft der Qualitätssicherung im Kundenkontakt wird auf dieser Technologie beruhen. Die Bewertungen der Studienteilnehmer, die sie bereits einsetzen, sprechen eine deutliche Sprache: 85 % der Studienteilnehmer sind zufrieden oder sehr zufrieden. Über die Hälfte der Teilnehmer sieht im eigenen Unternehmen Bedarf zur Einführung. Eine Kernfrage dieser Studie w…

TeamleiterIn im Contact Center - der erste Karriereschritt in einer Zukunftsbranche? Oder ein besserer Aufpasser? Ein Durchlaufposten? Oder eine Schlüsselposition? Fakt ist, dass sich diese Führungsebene im Contact Center als Berufsbild fest etabliert hat. Ein Blick in die Jobbörsen zeigt den ständigen Personalbedarf. Sicher ist auch, dass es bisher wenig Markt übergreifende Erkenntnisse über diese Führungsebene gibt. Dabei besetzen die TeamleiterInnen eine Brückenfunktion: Sie haben noch das Ohr direkt am Endkunden, sind aber oft schon in st…