Carpego GmbH

Wenn ich diese provokante These in den Raum werfe kontern einige Verkäufer mit schöner Regelmäßigkeit: „Ja, aber das stimmt doch gar nicht! Es kann doch gut sein, dass der Kunde einfach irgendwann sagt, dass er das Geschäft jetzt machen möchte. Und dann ist sehr wohl etwas verkauft worden! Auch ohne Abschlussfrage!“ Falsch, dann ist nicht wirklich verkauft worden, dann ist gekauft worden. Der Kunde hat das Signal von sich aus gegeben. Möglicherweise hat der Verkäufer so lange um den heißen Brei herumgeredet, bis der Kunde vor lauter Langeweil…

Wie lange müssen Ihre Kunden warten bis sie von einem Verkäufer beraten werden? Wie gut erkennt der Verkäufer den Bedarf der Kunden? Und vor allem: wie sieht der Kunde aus seiner Perspektive unser Unternehmen? Fragen, die von Firmenchefs in vielen Fällen nicht beantwortet werden können weil sie kein objektives Bild der Leistung Ihrer Verkäufer haben. Dabei ist eine neutrale Beurteilung der Kundenorientierung und der verkäuferischen Kompetenz die Basis für Qualitätssteigerung im Verkauf. Nur wer weiß, wo Verbesserungspotenziale liegen, kann s…