Als moderne Apotheke sieht die Adelheid-Apotheke in Aachen ihre Rolle im Gesundheitswesen als medizinische Anlaufstelle für Kunden und Patienten. Nähe zu den Menschen und Offenheit gegenüber den Problemen des modernen Lebens machen sie zum Vermittler und Betreuer für ihre Kunden. Eine enge Vernetzung mit Ärzten, Heilpraktikern und Homöopathen hilft dabei. Alle Apotheker, PTAs und Helferinnen stehen für eine sehr persönliche, ganzheitlich gesehene Betreuung. Die Adelheid-Apotheke definiert ihre Aufgabe weit über die Arzneimittelversorgung hinaus und sieht sich als Berater, insbesondere wenn verstärkt pharmazeutischer Sachverstand zur Optimierung der Arzneimitteltherapie einfließen kann. Auch bei konkreten Hilfeleistungen wie Kompressionstherapie und Ernährungsberatung sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Adelheid-Apotheke kompetente Ansprechpartner. Um die Ansprüche der Patienten, Ärzte und Kliniken jederzeit und im vollen Umfang zufrieden zu stellen, werden Fortbildung und Wissensvermittlung ganz großgeschrieben. Neben allen gängigen europäischen Sprachen kann die Adelheid-Apotheke auch in Arabisch, Chinesisch und Russisch beraten.