CCW 2018: Omnichannel-Kommunikation und Datenschutz

(openPR) Oldenburg, 13.02.2018. Beim wichtigsten Treff der Branche auf der CCW 2018 in Berlin stellt sich die inexso GmbH einmal mehr als ein führender Softwareanbieter im Bereich des Omnichannel-Kundenservice auf. Bereits im elften Jahr präsentiert das Oldenburger Unternehmen auf der Leitmesse für Service- und Kontaktcenter die neuesten Features seiner Response Management Lösung „inexso ERM“. Ergänzend zeigen die Experten, wie mit der Software die Anforderungen der ab Mai geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erfüllt werden. Zu sehen ist inexso vom 27.02.- bis 01.03. in Halle 3, Stand G17.

Schwerpunkt bildet die Vorstellung von Version 8 der ERM-Plattform. Inexso festigt durch die Integration des Kanals Twitter sowie Erweiterungen der im Vorjahr vorgestellten Kanäle Facebook und Chat seine exzellente Position als Omnichannel-Lösungsanbieter. Weiter stellt das Unternehmen den neuen Kanal „Broadcast“ mit seinen vielfältigen Möglichkeiten zur unternehmensinternen Informationsvermittlung vor. Neue Features im Bereich der Regelwerke und der Reportingtools runden das Bild ab. Das Release wird im März veröffentlicht.

Neben der Präsentation der neuen Features diskutiert inexso mit seinen Besuchern aktuelle Branchenthemen sowie laufende Entwicklungsprojekte. Hier stehen zum einen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Fokus. Ende Mai 2018 tritt sie in Kraft, doch viele Unternehmen mit Kundenkommunikation sind weiter verunsichert. Gilt es doch zum einen, die dauerhafte Aufbewahrung von Handelsbriefen (zu denen auch E-Mails gehören) sicherzustellen, zum anderen Datenschutz relevante Inhalte selektiv für den Zugriff zu sperren oder dokumentiert löschen zu können. Inexso ERM punktet hier mit einem umfassenden Featurepaket, u.a. mit automatischen zeitgesteuerten wie auch manuellen Löschungen sowie der Entfernung von Kreditkartendaten aus E-Mails und Faxen.

Schließlich geben die Geschäftsführer am Messestand einen Ausblick auf neue Projekte, u.a. der Integration eines Chatbots, um Kunden benötigte Informationen schnellstmöglich bereit zu stellen, zugleich aber auch die nahtlose Übergabe an einen menschlichen Kollegen sicherzustellen.