SOGEDES präsentiert Enterprise Omnichannel Contact Center mit KI Features

(openPR) Mannheim, 15. Februar 2019. Auf der CCW in Berlin, die vom 19. bis 21. Februar stattfindet, präsentiert SOGEDES die Enterprise Omnichannel Contact Center Lösung mit Features aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz (KI).

Die vollumfängliche Omnichannel Management Lösung mit State-of-the-Art Features kann innerhalb kurzer Zeit aus der deutschen Cloud, PCI konform, genutzt werden.

Transaktionsrouting mit KI & Quality Management: Das Routing endet nicht bei eingehenden Anrufen, sondern wird über alle Kanäle durchgeführt. Auf diese Weise werden auch alle eingehenden E-Mails und Chatnachrichten mit Hilfe von KI „verstanden“, kategorisiert und intelligent verteilt.

Text und Sprache kann im Rahmen des Qualitätsmanagements mittels Natural Language Processing hinsichtlich Bedeutung, Sentiment und Emotion ausgewertet und bewertet werden. So kann der Gesprächsverlauf, positive oder negative Höhen und Tiefen „verstanden“ werden und zu Trainingszwecke oder weiteren Auswertungen verwendet werden.

Dies wiederum offenbart die Optimierungsmöglichkeiten der Interaktionen.