(openPR) DIN ISO 20252 "Markt-, Meinungs- und Sozialforschung - Begriffe und Dienstleistungsanforderungen" erschienen
Als angewandte wissenschaftliche Forschung nimmt die Marktforschung die im Grundgesetz für die Bundesrepublik Deutschland verankerte Freiheit der Forschung für sich in Anspruch. Um die legitime Nutzung dieses Grundrechts der Öffentlichkeit und der Rechtsprechung erfolgreich kommunizieren zu können, ist es wichtig, nicht nur überzeugend zu belegen, dass die berufsethischen Verhaltensregeln eingehalten werden, sondern auch, dass Marktforschung nach anerkannten wissenschaftlichen Methoden durchgeführt wird.
International akzeptierte Qualitätsnormen wie DIN ISO 20252 für Dienstleistungen der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung tragen entscheidend dazu bei, die Anerkennung als wissenschaftliche Forschung nachhaltig zu sichern. Die durch Normung verkörperte Selbstregulierung soll das Vertrauen der Öffentlichkeit und der Auftraggeber in die Marktforschung wahren und externe Eingriffe in die Forschungspraxis durch Gesetzgebung und Rechtsprechung vermeiden.
Ohne das Vertrauen der Öffentlichkeit in die berufsethische Lauterkeit der Marktforschung wäre kaum jemand bereit, sich befragen zu lassen. Ohne das Vertrauen der Auftraggeber in die Relevanz und Verlässlichkeit der Forschungsergebnisse hätten sie keinen Grund, die für unternehmerische Planungen und Entscheidungen notwendigen Informationen durch Marktforschung einzuholen.
DIN ISO 20252 enthält unter anderem Anforderungen an die Qualitätssicherung in Markt- und Sozialforschungsinstituten einschließlich der Vergabe von Leistungen an externe Subunternehmer, an die Konzeption von Studien einschließlich der notwendigen Kooperation mit dem Auftraggeber, an die Erhebung der Daten bei quantitativen und qualitativen Studien einschließlich der Anwerbung und Schulung von Interviewern, an die Datenverarbeitung und das Datenmanagement sowie an die Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber.
Hintergrund:
Die Entwicklung von brancheninternen Qualitätsstandards hin zu Qualitätsnormen steht in Deutschland in engem Zusammenhang mit der Internationalisierung von Qualitätsstandards und Normen für die Marktforschung. Zeitlich parallel mit der Entwicklung der "Standards zur Qualitätssicherung in der Markt- und Sozialforschung" durch die deutschen Verbände hat die European Federation of Associations of Market Research Organisations (EFAMRO) europäische Qualitätsstandards für die Marktforschung entwickelt. Von EFAMRO ging auch die Initiative zur Entwicklung einer internationalen Norm für Markt-, Meinungs- und Sozialforschung aus. Wiederum zeitlich parallel mit der Beantragung dieses Normungsvorhabens bei der International Organization for Standardization (ISO) wurde in Deutschland bzw. im DIN in einem eigens dafür konstituierten Arbeitsausschuss zunächst die DIN 77500 "Markt- und Sozialforschungs-Dienstleistungen" entwickelt. Durch Zusammenarbeit der Verbände der deutschen Markt- und Sozialforschung mit dem DIN ist es gelungen, die darin reflektierten Positionen der deutschen Marktforschung in die Verhandlungen zur internationalen Norm ISO 20252 erfolgreich einzubringen. DIN ISO 20252 tritt nunmehr an die Stelle von DIN 77500.
Weitere Informationen:
Dr. Holger Mühlbauer
