Konfliktmanagement für die Assistenz, 23. April 2018 in Köln

(openPR) Souverän & konstruktiv mit Konflikten umgehen

• Wertschätzende Kommunikation
• Konflikt-Typen
• Konfliktgespräche erfolgreich führen
• Praktische Übungen

Verschiedene Konfliktsituationen und Konfliktpersonen fordern die kommunikativen und persönlichen Fähigkeiten einer Assistentin immer wieder heraus. Es gilt, stets freundlich zu bleiben und gleichzeitig souverän und konstruktiv in einer Konfliktsituation zu reagieren.

Sei es bei einem internen Konflikt mit den Kollegen oder dem Chef, sei es mit einem aufgeregten Besucher oder in einem konfliktreichen Telefongespräch.

Als Assistentin ist es wichtig zu wissen, wie man sich in einer solchen Situation am besten verhält, um auch in schwierigen Momenten die Ruhe zu bewahren und gleichzeitig niemandem zu nahe zu treten.

Die Teilnehmer lernen das Werkzeug Sprache, das Sie täglich nutzen, völlig neu kennen. Damit man einem Konflikt gelassen entgegentreten. Des Weiteren lernen die Teilnehmer, wie sie in schwierigen Situationen deeskalierend eingreifen und sich auch ohne Weisungsbefugnis durchsetzen können. Die Seminarinhalte werden anhand von Beispielen aus dem beruflichen Alltag und praktischen Übungen zielorientiert vermittelt. Dabei erarbeiten die Seminarteilnehmer ihren individuellen Leitfaden im Umgang mit schwierigen Situationen.


Detaillierte Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier:
www.akademie-heidelberg.de/seminar/konfliktmanagement-fuer-die-assistenz