(openPR) Nach unserer Einschätzung wird sich der Point of Sale (POS) von Mobilfunkunternehmen in den kommenden 10 Jahren stärker verändern als in den letzten 40. Um die aktuelle Nutzung von digitalen Tools und deren Kundenmehrwert zu untersuchen, hat Mücke, Sturm & Company (MS&C) eine globale Studie zum Stand der Digitalisierung am POS durchgeführt.
München, 28.09.2017
Die digitale Transformation sowie sich verändernde Kundenbedürfnisse zwingen MNOs dazu, ihre Shop-Konzepte radikal zu überdenken. Das Kauferlebnis am POS muss klare Vorteile gegenüber dem Online-Shopping aufweisen, um Kunden in die Geschäfte zu locken.
Nur durch innovative digitale POS-Strategien, die echten Mehrwert für den Kunden bieten, bleiben Mobilfunkunternehmen wettbewerbsfähig gegenüber low-budget Anbietern. Um den Stand der Digitalisierung am POS zu analysieren, hat MS&C 77 Shops in 22 Ländern auf 3 Kontinenten untersucht und damit eine der bisher größten POS-Studien durchgeführt.
Was sind die Ergebnisse?
Alle analysierten MNOs nutzen digitale Tools, aber nur sehr wenige können das Shoppingerlebnis dadurch signifikant verbessern. Die meisten Mobilfunkunternehmen besitzen keine kundenorientierte digitale POS-Strategie und beschränken sich auf den Einsatz von nicht interaktiven Bildschirmen. Die identifizierten Tools weisen oft keine klaren Vorteile für den Kunden auf und bieten somit kaum Differenzierungsmerkmale gegenüber Wettbewerbern.
Nur wenige Stores bieten dem Kunden echten Mehrwert durch digitale Shop-Konzepte. Diese Geschäfte nutzen beispielsweise Tablets oder Virtual Advisors, um die Prozessgeschwindigkeit, Informationsqualität und Customer Experience am POS zu erhöhen. Allerdings konnte kein einziger Store mit einer ganzheitlichen digitalen POS-Strategie überzeugen.
Was sind die Konsequenzen?
In Zeiten von Online-Shopping ist eine digitale POS-Strategie ein geeignetes Mittel, um Kundenbedürfnisse besser zu befriedigen. Viele andere Branchen haben diese Chance bereits ergriffen und bieten Kunden durch digitale Innovationen wie Augmented Reality klaren Mehrwert. Dies gelingt Mobilfunkunternehmen bisher nicht.
Der Umsatz am POS kann durch kundenzentrierte Innovationen signifikant gesteigert werden. Sollten MNOs diese Chancen nicht nutzen, werden es neue Wettbewerber tun.
Die Studie „The state of digitalization at the POS 2017“ ist kostenlos online verfügbar: http://www.muecke-sturm.de/wp-content/uploads/MSC_Global_MNO_POS_Study_2017.pdf
Mehr zu Mücke, Sturm & Company unter www.muecke-sturm.de
