(openPR) Kundenbegeisterung zur Qualität von Produkten bei 1.145 Unternehmen
Im Rahmen ihrer Kundenbegeisterungs-Studien untersucht die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue neben Service, Marke und Preis als viertes Merkmal die Produktqualität und ermittelt erstmals die Produkt-Champions. Das umfassende Ranking zur Produktbegeisterung enthält 1.145 Unternehmen aus 110 Branchen. Die höchste Produktqualität attestieren die Kunden dem dänischen Unternehmen LEGO sowie dm-drogerie markt und Ravensburger.
Methode
Das Ranking der Produkt-Champions basiert allein auf Kundenbefragungen. Die Produktbegeisterung für ein Unternehmen wird über den „Product Benefit Score“ (PBS) auf einer Prozentskala erfasst. Dieser stellt wie alle Kundenbegeisterungs-Scores von ServiceValue ein klares, verständliches und effizientes Instrument dar und bildet die Grundlage des branchenübergreifenden Gesamtrankings. Ausgewiesen werden auf einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichem PBS sowie Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen. Insgesamt liegen hinter diesem Ranking über 400.000 Kundenurteile.
Spitzenplätze
Konsumgüter können über ihre technischen und funktionalen Komponenten überzeugen oder auch einfach die Sinnesorgane beglücken. Bei der Produktqualität ist allerdings auch zu unterscheiden zwischen dem einzelnen Produkt an sich, beispielsweise bei einem Hersteller, und einer Produktauswahl, beispielsweise bei einem Händler. Und so weisen im Vergleich aller 1.145 untersuchten Unternehmen auch auf der einen Seite LEGO und auf der anderen Seite dm-drogerie markt die höchste Produktbegeisterung auf (85,3% bzw. 84,2%). Auf einem der 150 Gold-Ränge liegen beispielsweise auch noch Ravensburger, Nivea, Miele, Bose, Steiff, NUK oder WMF.
Top 10 der Branchen
Im Vergleich der 110 untersuchten Branchen fallen die Durchschnittswerte der Anbieter bzw. Hersteller von Hygieneprodukten und Batterien am höchsten aus. Innerhalb dieser Kategorien zeigen wiederum Tempo und Varta die höchste Produktbegeisterung. Produktbester bei Elektronik ist Samsung und bei der Zahn- und Mundpflege Blend-a-Med.
Platzierung / Branche / Branchenmittelwert / Branchengewinner
1. Hygieneprodukte -- 69,2% -- Tempo
2. Batteriehersteller -- 68,3% -- Varta
3. Elektronikhersteller -- 68,3% -- Samsung
4. Zahn- und Mundpflege -- 68,1% -- Blend-a-Med
5. Bodenreinigungssysteme -- 68,0% -- Vileda
6. Keramik & Glas -- 68,0% -- Villeroy & Boch
7. Werkzeughersteller -- 67,7% -- Bosch Power Tools
8. Bauen und Spielfigurensets -- 67,6% -- LEGO
9. Büro- und Schreibwaren -- 67,6% -- tesa
10. Drogerien -- 67,3% -- dm-drogerie markt
„Neugier und Wissbegierde sind Eigenschaften, die stark mit der Lebenszufriedenheit zusammenhängen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „im wirtschaftlichen Kontext lassen sich diese Bedürfnisse beim Verbraucher sehr gut über raffinierte Produkte befriedigen.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung der Produktbegeisterung erfolgt allein über Kundenurteile. Die Produkt-Champions komplettieren Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung zu Service, Marke und Preis. Die Untersuchung wird in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT durchgeführt. Insgesamt werden 450 Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang geführt, die 110 Branchengewinner werden separat ausgezeichnet.
Das komplette Ranking finden Sie unter: www.produkt-champions.de
