Immer ein offenes Ohr für die Patienten

(openPR) Immer ein offenes Ohr und ein freundliches Lächeln, nicht nur für die Patienten: Dieter Gierse, Patientenfürsprecher in der Stadtklinik Werdohl, hat seine Tätigkeit um ein weiteres Jahr verlängert. Patienten, die Anregungen oder Probleme haben, können sich jederzeit von ihm unterstützen lassen. Seine Arbeit ist ehrenamtlich, unabhängig und nicht weisungsgebunden - jedes Anliegen wird vertraulich behandelt.

Als Patientenfürsprecher versteht sich Dieter Gierse als unabhängiger Vermittler zwischen Krankenhaus und Patient. Er wird auf Wunsch des Patienten aktiv, auch wenn dieser bereits aus der Klinik entlassen ist. Zu Gierses Aufgaben zählen die Entgegennahme von Beschwerden, Rückfragen im Auftrag des Patienten beim Arzt, beim Pflegepersonal oder bei der Verwaltung. Ebenso nimmt er Wünsche und Verbesserungsvorschläge, aber auch Lob und Anerkennung entgegen und leitet diese weiter. Konflikte können dann zumeist im gemeinsamen Gespräch mit den Beteiligten auf sehr unbürokratische Weise gelöst werden.

Falls vom Patienten gewünscht, arbeitet das Team des Zentralen Beschwerdemanagements auch mit dem Patientenfürsprecher zusammen. Denn eine hohe Qualität in der medizinischen und pflegerischen Behandlung der Patienten - und selbstverständlich die kontinuierliche Verbesserung - hat bei den Märkischen Kliniken eine hohe Priorität. Aus der laufenden Patientenbefragung ergeben sich Hinweise auf Optimierungsmöglichkeiten, die im Rahmen von Qualitätskonferenzen erarbeitet und umgesetzt werden. Das Team des Zentralen Beschwerdemanagements mit Sitz am Klinikum Lüdenscheid steht wie der Patientenfürsprecher bei Anregungen, Beschwerden und Kritik jedem Patienten zur Verfügung.

Der Patientenfürsprecher ist jeweils dienstags von 9.00 bis 10.00 Uhr im 5.OG in Raum 514 in der Stadtklinik persönlich vor Ort und steht für Gespräche gern zur Verfügung. Telefonisch ist Dieter Gierse unter der Telefonnr. 02392 57-202 erreichbar. Für schriftliche Nachrichten steht ein Briefkasten des Patientenfürsprechers in der Eingangshalle der Stadtklinik bereit. Die Leerung des Briefkastens erfolgt wöchentlich.