(openPR) Neue Studie der inter-Sys vergleicht die Websites der gesetzlichen Krankenversicherer und zeigt die Bedeutung des Internets für die Unternehmen auf
Berlin, 26. Juli 2006 – Die Bedeutung des Internets für die gesetzlichen Krankenversicherer nimmt immer weiter zu. Die Kommunikation mit den Kunden und die Abwicklung von Leistungen über die Website werden zu wichtigen Kommunikations-Instrumenten. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfangreiche Studie des Marketingberatungsunternehmens inter-Sys. „Über 250 gesetzliche Krankenversicherungen bemühen sich um die Gunst der Kunden. Da der Leistungskatalog im Wesentlichen vom Gesetzgeber vorgeschrieben ist, können sich die gesetzlichen Krankenversicherer vor allem durch ihren Kundenservice differenzieren.“, erklärt Georg Kierspel, Geschäftsführer der inter-Sys. „Wir wollten erfahren, wie verbraucherfreundlich und kundenorientiert die Websites der Versicherer wirklich sind“.
Untersucht wurden die Webseiten von neun ausgewählten Anbietern in Bezug auf Inhalt, Gestaltung und Technik. Bewertet wurden sie anhand eines eigens entwickelten Kriterienkataloges. Dieser erfasst neben der technischen Umsetzung der Webseiten die grafische Umsetzung, Benutzerfreundlichkeit und Benutzerführung sowie die Eingliederung der Webseite in das Gesamt-Kommunikationskonzept der Marke. Ein weiterer Schwerpunkt war die Erfassung des Informations-, Service- und Dienstleistungsspektrums der Webseiten.
Die Ergebnisse der Studien überraschten die inter-Sys-Experten. In punkto „Technik“ stellten sie erhebliche Unterschiede fest. Auch wurde die gesetzlich vorgeschriebene Barrierefreiheit der Website, also die Zugänglichkeit auch für körperlich eingeschränkte Besucher, von einigen Anbietern mangelhaft umgesetzt. Laut der Studie lässt in vielen Fällen zudem die Einbindung der Webseite in das Gesamt-Kommunikationskonzept zu wünschen übrig. „Viele Website sehen aus, als gehören sie zu einem anderen Unternehmen“, sagt Georg Kierspel. Dass es auch besser gehe, meint Kierspel, zeige die BARMER. Die Website des Versicherers, die für ihren markenkonsistenten Internetauftritt auch schon mit dem IF-Award ausgezeichnet wurde, schnitt in der inter-Sys-Studie am besten ab. Die Schlusslichter der Studie sind die Homepages der Deutsche BKK und der AOK Bayern.
Die komplette Studie „Websites der gesetzlichen Krankenversicherungen im Vergleich 2006“ kann per Fax unter 030-8049-6395 oder per Mail
bestellt werden. Mehr Informationen und eine Zusammenfassung der Studie unter www.inter-sys.de.
Pressekontakt: Achim Klapp, Tel. +49.(0)30.80 49 63 90,
inter-Sys Marketingberatung GmbH, Saarbrücker Straße 36A, 10405 Berlin
