(openPR) Mehr Aufträge durch mehr Freiraum für die Mitarbeiter im Verkauf
„Kunden zum Nulltarif“ heißt der Kennenlern-Workshop, zu dem die Unternehmens-beratung „naiver!“ Entscheider aus Marketing und Vertrieb am 29. August 2006 von 18:00 Uhr bis 20:00 Uhr in den Hagener Raum einlädt.
„Kunden, die Sie begeistern, werben gerne für Sie - und günstig!“, hebt Ellen Rafflenbeul-Heuson, Inhaberin der „naiver!“ Unternehmensberatung hervor. Der Wert von Kundenloyalität und persönlicher Bindung zwischen den Geschäftspartnern ist inzwischen eine unbestrittene Größe für die Unternehmensbewertung über alle Branchen hinweg. Ellen Rafflenbeul-Heuson spricht in diesem Zusammenhang vom Emotionalen Leistungsmanagement. Sie ist Expertin für Kontaktmarketing und paart einfache Instrumente der Dialogwerbung mit einer systematischen Marktbearbeitung.
Mehr Freiraum für die Mitarbeiter bei organisatorischen und verkäuferischen Entscheidungen ist der erste Schritt für einen erfolgreichen Kundenkontakt. Mitarbeiter, die diese Prozesse auf ihr persönliches Gusto hin zuschneiden können, erzielen ihrer Erfahrung nach sehr schnell mehr Abschlüsse. Sie stehen dem Kunden näher als der Wettbewerb und können daher eher den individuellen Bedürfnissen der Käufer gerecht werden. Zufriedene Stammkunden erlauben dem Verkäufer zudem, Empfehlungen für Neukundengeschäfte zu generieren: Mehrwert ohne nennenswerten Mehraufwand.
Gute Verkäufer scheitern jedoch häufig an undurchsichtigen Entscheidungswegen, Kunden ist nach einer komplizierten Reklamationsbehandlung oft die Lust auf weitere Aufträge vergangen, so ihre Erfahrungen.
Mit „naiver!“ - natürlich, echt und unbefangen Verkaufen – setzt Ellen Rafflenbeul-Heuson diesen Erkenntnissen eine gezielte Unterstützung bei der Einführung von offenen Marktbearbeitungs-Modellen entgegen. Entscheidend für den Erfolg sei eine transparente, nachvollziehbare Dokumentation der internen und externen Kommunikation sowie eine klare ergebnisorientierte Zielvereinbarung zwischen dem Unternehmen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
„Und mittelständische Betriebe im Umbruch“, so führt die couragierte Chefin weiter aus, „sind besonders empfänglich für meine Methoden, weil bei einem Generationswechsel oder Firmenkauf Chefs und Mitarbeiter neu aufeinander zugehen müssen und ihre Rollen neu definieren.“
Kontakt und Anmeldungen:
Unternehmensberatung naiver!
Ellen Rafflenbeul-Heuson
Anemonenweg 1
58313 Herdecke
Telefon 02330/2092-60
Fax 02330/2092-61
Zum Unternehmen:
In mehr als 20 Jahren lernte die Diplom-Ingenieurin Ellen Rafflenbeul-Heuson Marketing und Vertrieb in Handel und Industrie von der Pike auf. Diese Erfahrungen fließen nun in das Angebots-Portfolio der Unternehmensberatung naiver! ein.
