Der Service bei abcfinance? Ausgezeichnet!

(openPR) Und zwar im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland 2016. abcfinance wurde in diesem Jahr zum wiederholten Male ausgezeichnet und verbesserte sich im Wettbewerb abermals: Belegte die abcfinance im vergangenen Jahr noch Platz 21, konnte im aktuellen Jahr Platz 14 von über 100 teilnehmenden Unternehmen erreicht werden. „Ein schöner Grund zum Feiern – aber im nächsten Jahr wollen wir in die Top Ten“, sagt Stephan Ninow, Mitglied der Geschäftsführung der abcfinance GmbH.

Eigens entwickeltes Verfahren zur Messung

ServiceRating, ein Beratungsunternehmen für Servicequalität erstellt innerhalb dieses Wettbewerbs eine jährliche Rangliste der serviceorientiertesten Unternehmen. Die mehr als 100 Teilnehmer werden nach einem eigens für diese Messung entwickelten Verfahren auf Herz und Nieren geprüft: Haben die Mitarbeiter und Führungskräfte das Thema Service und Kundenorientierung wirklich verinnerlicht und wird dies aktiv „gelebt“? Was unternimmt das Unternehmen hierfür und wie empfindet dies der wichtigste Faktor – der Kunde?
ServiceRating führt nach einer von der Universität Mannheim entwickelten Methode Befragungen durch. Sowohl die Verantwortlichen in den Unternehmen als auch die Kundschaft bewerten die Serviceorientierung eines Unternehmens. Durch die Berücksichtigung beider Sichtweisen entstehen einzigartige Vergleichsmöglichkeiten und belastbare Aussagen zur Qualität des Services.

Mittelstand sucht Augenhöhe

„Eine solche Platzierung und ein weiteres Aufsteigen im Ranking zeigt, dass unser Ansatz beim Kunden ankommt: Als mittelständisches Unternehmen beraten wir Mittelständler. Diese Zusammenarbeit auf Augenhöhe drückt sich auch deutlich in der Wahrnehmung unserer Services aus“, fasst Stephan Ninow zusammen.