FSW unterstützt Deka Investmentfonds mit VKF-Maßnahmen

(openPR) Der Investmentfondsanbieter Deka setzt bei seinen vertriebsunterstützenden Maßnahmen auf professionelles Know-how aus dem Hause FSW. Die Kölner Agentur für Markenführung und Dialog hat hierfür ein ebenso effizientes wie strategisch ausgetüfteltes Konzept entwickelt, um die Fondsinvestitionen zu erhöhen.

Die Fondsbranche hatte in den vergangenen Jahren keinen Anlass zur Zufriedenheit: Das Netto-Mittelaufkommen fiel laut „Banken + Partner“ kontinuierlich ab – so auch bei Deka Investmentfonds. Um hier eine grundlegende Trendwende herbeizuführen, hat Deka auf aktiv-innovative Kommunikationsstrategien gesetzt. Hierfür wurde die Kölner Werbeagentur FSW mit der Gesamtkonzeption beauftragt. Entstanden ist ein leistungs-starkes Paket, dessen Kerninhalt aus systematischen Dialogmarketingmaßnahmen bestand. „Denn hochwertige Finanzprodukte brauchen hochwertige Vertriebswege, um vom Endverbraucher als solche wahrgenommen zu werden“, so Wolfgang Schuster, Geschäftsführer FSW. Und gerade für Dienstleitungsunternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten und einem hohen Involvement der Zielgruppe ist diese Form des Kundenkontakts prädestiniert.

In der Deka-Fonds-Vertriebskette hatte Dialogmarketing die Aufgabe, potenzielle Kunden für die Thematik zu sensibilisieren, zu informieren und dahingehend zu aktivieren, einen persönlichen Beratungstermin zu vereinbaren. Und wer nicht von sich aus reagierte, erhielt kurze Zeit nach dem Empfang des Mailings einen Anruf – entweder von einem speziell geschulten Call Center Agenten, oder von seinem persönlichen Kundenberater.

Damit sich Call Center Agenten und Kundenberater gleichermaßen professionell auf das Verkaufsgespräch vorbereiten konnten, hat FSW zudem eine Infomappe zum argumentativen telefonieren konzipiert. Darin waren zu verschiedenen Fondsangeboten themenspezifische Telefonleitfäden mit Argumentationshilfen in puncto Einwandbehandlung und Zielführung.

Der dualsystematische Ansatz in Form eines Informationsmailings und einer abverkaufsorientierten Nachfass-Aktion war der Garant des Erfolgs: Deka konnte schon nach kurzer Zeit eine deutliche Steigerung der Umwandlungsrate bei Fondsprodukten erzielen.