Klinik-Empfehlungsmarketing: Top-Hebel unentdeckt

(openPR) Wöchnerinnen werden zu besten Markenbotschaftern – wenn das Management rund um ihre Entlassung stimmt. Das Hamburger Picker Institut untersuchte Faktoren auf die Weiterempfehlungsbereitschaft der Wöchnerinnen. Dabei beklagte über die Hälfte eine mangelnde Vorbereitung auf die Entlassung. Befragt wurden über 5.000 Wöchnerinnen aus fast 70 deutschen geburtshilflichen Abteilungen. Auf die Frage „Wo gab es die meisten Probleme?“ antworteten 51 Prozent bei der „Entlassvorbereitung“. Die „Allgemeine Ausstattung“, die „Sauberkeit“ oder das „Essen“ waren den Befragten weit weniger wichtig. Zusammen mit dem Schwangerschafts- und Geburtsportal „Geburt in Hamburg“ veröffentlichte das Picker Institut die Daten der Untersuchung. Damit öffnet sich Geburtskliniken, die einen Fokus auf den Übergang in die Zeit „danach“ legen ein klarer Marktvorteil. Denn das Internet bietet werdenden Eltern zwar ein umfangreiches Klinikangebot, zahlreiche Babygalerien und viele Informationen zu den verschiedenen Ausstattungen und Services. Doch was wirklich zählt und die Entscheidung maßgeblich beeinflusst, ist die Erfahrung anderer Eltern. Die Perspektive der Mütter sollte nicht nur zur Erhöhung der Transparenz, sondern auch aus Qualitätsgründen viel stärker in die Klinikbetreuung einbezogen werden. Denn, wie Picker Analysen zeigen, liefert sie wichtige Hinweise auch auf langfristige Konsequenzen von Behandlungsentscheidungen. Weitere Informationen: http://www.geburt-in-hamburg.de/geburt-in-hamburg-2/geburtskliniken-hamburg/geburtskliniken-qualitaet/