(openPR) nutzerbrille Geschäftsführer Dr. Fabian Hennecke über die Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz nutzerzentrierter Methoden in der Produktentwicklung:
Das Thema User Experience genießt in der deutschen Online-Branche große Aufmerksamkeit. Doch Studien (1) besagen, dass nur wenige Unternehmen in Deutschland systematisch Methoden der nutzerzentrierten Entwicklung wie z.B. UX Tests einsetzen. Ein Fehler, findet Dr. Fabian Hennecke von der nutzerbrille – denn die Nutzererfahrung ist entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg fast jeden Unternehmens (2). Zudem muss der Einsatz von Methoden der nutzerzentrierten Entwicklung nicht teuer sein: Im Gegenteil es lassen sich sogar viele unnötige Kosten sparen.
Fehlt im Unternehmen das Know-How für nutzerzentrierte Entwicklung, werden oft Agenturen zu Rate gezogen. Immer häufiger bauen sich Firmen aber eine eigene UX-Kompetenz auf, wie Dr. Fabian Hennecke beobachtet hat: „Der Trend geht zu Inhouse-UX, immer mehr Firmen möchten sich das Wissen für nutzerzentrierte Entwicklung aneignen und selbst UX Tests durchzuführen. Das geht einher mit einem verstärkten Einsatz von UX-Test-Plattformen wie der nutzerbrille, die zeitaufwändige Aufgaben wie das Rekrutieren von Testpersonen stark erleichtern und bereits in Stunden Ergebnisse liefern.“
Dr. Fabian Hennecke fasst zusammen, welche Methoden der nutzerzentrierten Entwicklung sich sehr einfach in den bestehenden Entwicklungsablauf integrieren lassen:
Team up
Gute User Interfaces sind Teamarbeit. Wenn kluge Köpfe verschiedener Disziplinen an einer gemeinsamen Vision arbeiten kann etwas Großes entstehen. Beim Kickoff-Meeting und auch bei Besprechungen des Konzepts sollten Vertreter aller Disziplinen zu Wort kommen, z.B. von Design, Marketing, Vertrieb, Entwicklung und Management.
Personas
Personas sind Beschreibungen fiktiver Nutzer, die sowohl einen konkreten Namen, als auch einen klar definierten Hintergrund haben. Sie beschreiben immer einen Teil der eigenen Zielgruppe. Das Team erschafft diese Personas, um Gruppendiskussionen zu abstrahieren und den Fokus auf die Bedürfnisse der (fiktiven) Nutzer zu lenken. Allzu leicht fällt sonst der Satz „ich würde das ja so machen ...“. Personas helfen allen im Team zu verstehen, dass man für diese Nutzer entwickelt und nicht für sich selbst.
Prototypen
Wenn das Team eine große Idee hat, gilt es diese so früh wie möglich zu validieren. Denn nicht alles, was im Meetingraum geplant wird, ist in der Praxis erfolgreich.
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?Dabei können bereits mit einfachen Prototypen viele Ideen getestet werden. Papierprototypen von Webseiten sind mit einem Block Papier und einem Stift schnell erstellt und das erste Feedback kommt vom nächstbesten Kollegen, der nicht selbst an der Konzeption beteiligt war.
UX Tests
Besser als das Testen mit Kollegen sind natürlich UX Tests mit echten Nutzern. Sie können in jeder Phase der Entwicklung eingesetzt werden, vom Prototyp bis zum fertigen Produkt. Tatsächlich empfiehlt es sich regelmäßig in allen Stufen zu testen und das Feedback aus den Tests direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
Wer den Aufwand der Testerrekrutierung und Testmoderation scheut, greift auf eine UX Test Plattform zurück, die diese Aufgaben übernimmt. Ergebnisse aus den Tests (Videos mit Ton) sind hier bereits nach Stunden verfügbar.
Think-Make-Check
Nach dem Test ist vor dem Test. Nun gilt es die gewonnenen Erkenntnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Viele Probleme sind mit wenig Aufwand zu beheben, zum Beispiel wenn es um missverständliche Beschriftungen geht.
Sind die Verbesserung eingebaut, wird getestet ob die neue Version besser funktioniert. Misserfolge sind dabei ausdrücklich erlaubt, denn nur wer viel ausprobiert kann sich auch verbessern.
Quellen:
(1) Gebrauchstauglichkeit von Anwendungssoftware als Wettbewerbsfaktor für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) – Institut für Mittelstandsforschung der Universität Mannheim, im Auftrag des BMWi, 2012
(2) The Customer Experience ROI Study–Watermark Consult,2015
(3) Lean UX , Gothelf/Seiden, 2012
