(openPR) Reader’s Digest-Studie beleuchtet das Verbrauchervertrauen und ermittelte die vertrauens-würdigsten Marken in sieben Ländern quer durch Europa / Bei Kaufentscheidungen spielen persönliche Empfehlungen die wichtigste Rolle
Stuttgart, 12.03.2015. Investitionen in Qualitätsprodukte, innovative Forschung, exzellenter Kundenservice und aufmerksamkeitsstarke Kampagnen – diese und noch viele weitere Faktoren lassen eine Marke strahlen, laden ihr Image auf und schaffen beim Verbraucher Markenvertrauen. Mal mehr, mal weniger. Welchen Marken das besonders gut gelingt, belegt jetzt die Studie Reader’s Digest European Trusted Brands 2015. Dazu wurden in sieben europäischen Ländern mehr als 15.000 Konsumenten nach ihren persönlichen Trusted Brands gefragt. Das Ergebnis: Die vertrauensvollsten Marken in mehr als 30 Produktkategorien. Das Besondere an der Studie: Es gibt keine Markenvorgaben, sondern der Befragte nennt seine Favoriten selbst. Allein in Deutschland nannten die Befragten in diesem Jahr knapp 4.400 verschiedene Marken, die sie persönlich über verschiedene Produktkategorien hinweg als besonders vertrauenswürdig ansehen.
Trusted Brands Sieger 2015
In den Produktkategorien von A wie Automobile bis Z wie Zahnpasta stehen in Deutschland an der Spitze der vertrauenswürdigsten Marken unter anderem: Allianz, Aral, Aspirin, C&A, Frosch, Gerolsteiner, Haribo, Miele, Persil, Rotkäppchen Sekt, Sparkasse, Tui, Volkswagen und Wick. In der Kategorie Nahrungsmittel konnte gegenüber dem Vorjahr das Haus Nestlé zusammen mit Maggi den Spitzenplatz vor Dr. Oetker besetzen. Traditionell ist der Nahrungsmittelbereich eine sehr stark besetzte Kategorie mit 175 verschiedenen genannten Nahrungsmittel-Marken. Und auch die Handelsmarken steigen in der Gunst der Verbraucher - insbesondere die Eigenmarken von Edeka, Aldi und Rewe. Regionale Produkte werden bei vier Prozent der Konsumenten als am vertrauenswürdigsten eingestuft, sechs Prozent nennen ausdrücklich Bio-Produkte. 2006 lagen diese noch bei gerade drei Prozent der Nennungen. Damit werden sie zunehmend zu einer Alternative im Gros aller Angebote.
Aus der Sicht der deutschen Verbraucher konnten in diesem Jahr erstmals Nordhäuser, Hewlett Packard, Krombacher und Milka die Spitze in ihren Produktkategorien erklimmen. Bei Mobiltelefonen baut Samsung den Vertrauensvorsprung zu Nokia weiter aus und besetzt damit bereits im dritten Jahr durchgängig den Spitzenplatz. Das iPhone verbleibt auf dem dritten Platz. Nivea bleibt die klare Nummer eins in sieben erhobenen Ländern. Und das mit einem über die Jahre relativ stabilen Stimmenanteil auf hohem Niveau.
Kaufentscheidende Faktoren
Persönliche Empfehlungen und Testberichte sind immer noch die stärksten Kaufentscheidungshilfen: 78 Prozent der deutschen Konsumenten gaben an, dass ihnen persönliche Empfehlungen beim Kauf von Produkten wichtig sind. Dabei vertraut die Mehrheit (82 Prozent) auf die Beratung durch Freunde und Familie. Über soziale Netzwerke wie Facebook, findet jeder Zehnte eine Empfehlung vertrauenswürdig, jeder Dritte vertraut der Website der Hersteller. Ein immer wichtigerer, kaufentscheidender Pluspunkt ist Nachhaltigkeit, hier punktet seit Jahren die Marke Frosch.
Die Pflege der Kundenbeziehung gibt den Ausschlag
“Markenvertrauen ist der größte Garant für den langanhaltenden Erfolg einer Marke und eines Unternehmens. Und nicht nur in der Produktqualität, sondern gerade in der Pflege der Kundenbeziehung liegt das größte fruchtbare Feld, auf dem Marken ihre Kunden überzeugen und halten können“, sagt Werner Neunzig, Geschäftsführer von Reader’s Digest Deutschland, Schweiz, Österreich. „Wenn die persönliche Empfehlung ein starker Treiber der Kaufentscheidung ist, dann kann eine Marke selbst viel über eine sehr persönliche Ansprache ihrer Kunden erreichen. Nicht ohne Grund ist das Thema Beziehungsmanagement in vielen Unternehmen verstärkt in den Fokus gerückt. Wir beglückwünschen daher jede Trusted Brand, die in unserer Vertrauensstudie bei den deutschen Konsumenten einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen hat.“
Reader’s Digest zeichnet jährlich auf Basis dieser Konsumentenstudie die vertrauenswürdigsten Marken Deutschlands mit dem Pegasus Award aus. Die Preisverleihung findet im Herbst statt.
