ADAC TruckService setzt Prozess-Offensive KIDZ um

(openPR) Wenn ein Truck liegen bleibt, dann zählt jede Minute. Bereits heute werden 95 Prozent aller Lkw von den gelben Lkw-Engeln vor Ort repariert und sind nach durchschnittlich 2 Stunden 34 Minuten wieder flott. Um im Pannenfall noch schneller helfen zu können, investiert der ADAC TruckService in die Prozess-Offensive KIDZ. KIDZ steht für „kundenorientiert in die Zukunft“ und beinhaltet die komplette Neugestaltung und Digitalisierung des Pannenhilfeprozesses sowie die Umstellung auf eine App-basierte Kommunikation mit Werkstätten und später auch Kunden. Ziel von KIDZ ist es, doppelt so schnell am Pannenort einzutreffen wie bisher.

„Zeit ist die wichtigste Währung im Pannenhilfegeschäft. Unser Ziel ist es, den Pannenservice mit Hilfe modernster Technik noch effizienter, schneller und transparenter für alle Beteiligten zu machen“, sagt Werner Renz, Geschäftsführer bei der ADAC TruckService GmbH & Co. KG, Laichingen.

Nach einem Jahr Entwicklungsarbeit ist die erste von insgesamt drei KIDZ-Stufen abgeschlossen und alle internen Pannenhilfeprozesse standardisiert. „Eine der größten Herausforderungen war die automatisierte Werkstattsuche“, so Renz. Mit ihrer Hilfe könne noch während einer telefonischen Pannenmeldung via App mit einem Klick der Auftrag erteilt werden. Die Beauftragung des geeigneten Vertragspartners dauere so durchschnittlich nicht mehr länger als fünf Minuten, anstatt wie bisher 20 Minuten.

Mit der Umsetzung einer App, die voraussichtlich im April in den Pilotbetrieb mit sechs großen Werkstätten geht, hat die zweite KIDZ-Phase bereits begonnen. Die App wird als zentrales Kommunikationsinstrument zwischen allen ADAC TruckService-Werkstattpartnern eingesetzt und künftig Telefon, Fax und SMS ablösen. Stattdessen bestätigt der Monteur von der Annahme des Auftrags, über Ersatzteilbeschaffung, Abfahrt zum Pannenort, dem Beginn und Ende der eigentlichen Reparatur bis hin zum Ausfüllen des Pannendienstauftrags jeden Schritt papierlos via Standard-Tablet mit nur einem Klick auf die Schaltfläche.

Eine zweite App zur Kommunikation mit den Kunden wird als dritter und letzter KIDZ-Baustein ab 2016 die Pannenmeldung per Smartphone-App ermöglichen.

Live zu sehen ist KIDZ auf der transport logistic, die vom 5. bis 8. Mai 2015 in München stattfindet.