Qualität fürs Unterwegs - Studie von MSM Group

(openPR) Eine dreiteilige Reihe zur Service-Qualität an Tankstellen erschien beginnend im Februar in der Fachzeitschrift „tankstellenmarkt“. Die Grundlage der Beiträge ist eine Studie, die die MSM Experten deutschlandweit an über 120 Tankstellen durchgeführt haben. Teil I beleuchtet speziell das Thema Sortiment und Warenpräsentation im Shop, Teil II gibt Informationen zu Qualität und Anforderungen im Backshop und Teil III nimmt die Verkäufer-Kunden-Beziehung unter die Lupe. Neben den Ergebnissen der Studie gibt die MSM Group in den Beiträgen Tipps zur Verbesserung der Leistungsqualität.
Um sich einen Überblick über den Service und die Warenpräsentation in Tankstellenshops zu verschaffen, führe MSM Group eine deutschlandweite Studie durch. Hierfür nahmen die MSM Trainer 120 Tankstellen unter die Lupe.
Insgesamt bescheinigte die Studie ein ordentliches Bild - nach oben ist jedoch reichlich Luft. Vor allem die Backshops, wenn vorhanden, offenbarten viel ungenutztes Potenzial. Anstatt sie zu Investitionsruinen verkommen zu lassen, könnten sie schon mit kleinen Tricks zu rentablen Ertragsbringern werden. Das Mystery Shopping Projekt der MSM Group ist in der Branche zum Thema geworden und macht vor allem auf die Optimierungsmöglichkeiten im Shop-Service aufmerksam.