(openPR) Selbstbedienung ist ein allgemeiner Trend in den letzten Jahrzehnten. Tankstellen mit einem Tankwartservice sind heute mehr als schwer zu finden. Anstelle eines Bankschalters verwenden heute fast alle Bankkunden einen Geldautomaten. Und anstatt ihren Urlaub im einem Reisebüro zu buchen, ziehen die meisten Menschen es vor, ihre Reisen online zu planen. Dieser Trend zur Selbstbedienung wird zudem durch die niedrigeren Kosten im Vergleich zu den Full-Service-Alternativen zusätzlich vorangetrieben.
Es gibt aber auch einen psychologischen Aspekt der das Selbstbedienungsprinzip so erfolgreich macht. Die Nutzer haben gerne die Kontrolle, und wollen nicht neben ihrer Arbeitszeit noch Zeit und Wege auf sich nehmen, um bestimmte Angebote wahrnehmen zu können. Sie wollen sofort und direkt Ergebnisse sehen. Was ist zu welchem Preis verfügbar? Um dann aus einer breiten Palette von Alternativen wählen zu können. Daher ist das Selbstbedienungsprinzip in den meisten Fällen der bessere Service.
Die Facility-Management Abteilungen sind eine interne Service-Organisation. Die Mitarbeiter erwarten das gleiche Maß an Service, wie sie es auch von externen Dienstleistern erwarten. Heute sind es viele gewohnt die Verfügbarkeit von Hotelzimmer online zu überprüfen, so erwarten sie das gleiche auch für die Buchung interner Konferenzräume. Und warum sollten sie nicht in der Lage sein ein Geschäftsessen oder ein neues Handy über die interne Website zu bestellen, anstatt dafür intern viele E-Mails hin und her zu senden. Es ist nicht nur leichter, die Anfragen zu erfüllen, sondern auch leichter diese nachzuverfolgen und den Status der Anfragen online zu überprüfen.
Daher müssen Selbstbedienungsportale in das Intranet eines Unternehmens eingebunden werden können. Die Firma InCaTec Solution GmbH hat für Ihre CAFM Software Axxerion bereits Werkzeuge entwickelt um diese Integration einfach und nahtlos zu gestalten. Dies bedeutet, dass unter anderem ein ´Single Sign-on Service´ so wie SAML unterstützt wird. Den autorisierten Benutzern wird dadurch ein mehrfacher Anmeldeprozess im System erspart. „Look and Feel“ der Software Axxerion sind zudem über Stil- und Formatvorlagen so anpassbar, dass sich das System optisch mit dem Rest des Intranets eines jeden Unternehmens verbinden lässt.
Bei der Selbstbedienung geht es aber nicht nur darum, den besseren Service anzubieten. Es geht auch darum Kosten und Fehler zu reduzieren. Im Vergleich zur herkömmlichen Kommunikation via Telefon oder E-Mail wird durch den Einsatz eines Selbstbedienungsportals, wie Axxerion, auch der Arbeitsaufwand der Facility Management Abteilungen reduziert. Benutzer können nur Posten auswählen die auch zulässig sind, und nur Räumlichkeiten reservieren die auch verfügbar sind. Zusätzlich können Kontrollen und Plausibilitätsprüfungen über die Eingabefelder der Anfragen festgelegt werden. Antragssteller können online den Fortschritt ihrer Anfrage sehen, ohne einen Anruf beim Help-Desk tätigen zu müssen.
Falls auch Sie an einem Selbstbedienungsportal interessiert sind, was sich nahtlos in Ihre Intranetumgebung einbinden lässt, berät Sie die InCaTec Solutions GmbH gerne bei der Implementierung. Schon mehr als 300.000 Nutzer arbeiten täglich mit dem flexiblen CAFM System Axxerion. Für eine Steigerung des Services und Reduzierung von Kosten fordern Sie Ihre persönliche, kostenfreie Axxerion Testlizenz an.
