(openPR) Heidelberg, 26. August 2014 – Mit den Marken Diomed und proCompliance gehört die Thieme Compliance GmbH, eine Tochter der Thieme Verlagsgruppe, zu den größten Anbietern für juristisch fundierte Patientenaufklärung. Das Unternehmen versorgt Kliniken und Praxen mit Patientenaufklärungsbögen in Printform und als Software-Lösung sowie mit videoassistierter Patientenaufklärung. Vor zwei Jahren stellte Thieme die Medienprozesse vollständig auf SAP um. Ziel war es, eine optimale Bereitstellung von Patientenaufklärungsbögen für Kliniken und Praxen zu gewährleisten und mit einer einheitlichen Lösung für den Print- und Digitalbereich Qualität und Effizienz in der Abwicklung zu erhöhen. Um die Prozesse und den Kundenservice noch weiter zu optimieren, wurde auf die neueste SAP Version umgestellt. Das Upgrade von SAP CRM 5.0 auf SAP CRM 7.0 EHP3 und die damit verbundene Verfügbarkeit der neuen intuitiven Benutzeroberfläche, das WebUI, erfolgte wie schon beim Einführungsprojekt durch die SAP-Spezialisten von Ciber Deutschland.
Durch die Aktualisierung sollte vor allem eine höhere Akzeptanz bei den Mitarbeitern erzielt werden: „Es gab bei der ‚alten‘ Version ein paar Schwachstellen, so dass insbesondere der Außendienst das System bislang kaum genutzt hat. Von dem Upgrade erwarten wir uns jetzt einen deutlich besseren Rücklauf der Informationen in den Innendienst. Vor allem aber bietet es uns eine vollständige Rundumsicht auf den Kunden, womit wir diesen noch besser bedienen können“, erklärt Petra Michael, Prokuristin der Thieme Compliance. Intelligente Suche, Vorbelegungen, Buttons zur schnellen Navigation, optimale Darstellung der Inhalte auf dem Bildschirm, mobiler Zugriff und die Integration externer Inhalte standen im Vordergrund des Projekts.
Zudem sollten die Mitarbeiter bei der Geschäftspartnersuche unterstützt werden. Die Ergebnisliste der Suche ist jetzt exakt auf die Bedürfnisse von Thieme Compliance zugeschnitten und enthält nur Kunden, die auch für den Vertriebsbereich der Patientenaufklärung relevant sind. Hierfür wurden die Suchkriterien erweitert, neue Spalten in der Ergebnisliste zur Verfügung gestellt und die Suchlogik auf die Anforderungen von Thieme Compliance zugeschnitten. Auch die Performance der Suche wurde so optimiert, dass eine Suchanfrage in der Regel nie länger als 5 Sekunden dauert.
„Für uns galt von Projektbeginn an eine Maxime: Die neue Lösung muss schnell und übersichtlich sein – und das galt nicht nur für die Soft- und Hardware. Entscheidend war die Ergonomie der Lösung an sich, und dass diese auf die unterschiedlichen Anforderungen und Arbeitsweisen der fünf Fachbereiche zugeschnitten ist“, erläutert Michael Schmidt, Vorstand der Ciber AG, die Anforderungen. Um dies zu realisieren haben die Mitarbeiter der verschiedenen Fachbereiche gemeinsam mit den Beratern der Ciber zunächst die Anforderungen an das neue SAP CRM Release festgelegt sowie die benötigten Funktionen und Oberflächen hinsichtlich der gewünschten Benutzerergonomie definiert.
Bei der Marktbearbeitung spielen laufende und historische Bestellungen, die im SAP ERP und SAP CRM verwaltet werden, eine wichtige Rolle. Dank dem Upgrade auf die neueste Version von SAP CRM können die Mitarbeiter der Thieme Compliance in der Besuchsvorbereitung jetzt gezielt auf diese Daten zugreifen. Daten, die standardmäßig benötigt werden, werden sofort angezeigt und Daten, die nur im Bedarfsfall benötigt werden, werden gezielt nachgeladen. Dies beschleunigt den Bearbeitungsfluss.
„Dass die Umstellung erfolgreich war zeigt sich nicht zuletzt daran, dass unser Außendienst und die weiteren Fachbereiche das neue System sofort angenommen haben. Mindestens genauso erfreulich aber war, dass Ciber, wie auch bereits bei unserem ersten gemeinsamen Projekt, auch dieses Mal wieder durch eine reibungslose Umsetzung ‚in Time and Budget‘ überzeugen konnte“, resümiert Michael. Kein Wunder also, dass die Zusammenarbeit mit der Implementierung weiterer Anforderungen jetzt weitergeht.
