E-Mail-Kundenservice der Deutschen Telekom vorbildlich

(openPR) Bonn, den 3. Juni 2003

Studie belegt: Elektronische Anfragen werden umgehend beantwortet – Deutsche Telekom AG belegt Platz Zwei unter 100 getesteten deutschen Unternehmen – Spitzenwerte bei der Bearbeitung von Service- und Beschwerde-Mails

Top-Service für Kunden der Deutschen Telekom: E-Mail Anfragen werden schnell und kompetent beantwortet. Das bestätigt eine Studie des Marktforschungsunternehmens M & Oh Research Services zum E-Mail-Kundenservice in deutschen Unternehmen. Von 100 getesteten Firmen aus unterschiedlichen Branchen erzielte die Deutsche Telekom AG Platz Zwei. Die Tester überzeugte die schnelle Bearbeitung elektronischer Kundenanfragen ebenso wie die inhaltliche Qualität der Auskünfte.

Im Rahmen der Studie wurde je eine Service- und eine Beschwerde-E-Mail an die Unternehmen geschickt. Blieb die Anfrage längere Zeit unbeantwortet, sendeten die Tester eine Erinnerungsmail. Bewertungskriterien waren neben dem Antwortzeitraum, die Qualität der Korrespondenz, die Problemerkennung und -lösung. Darüber hinaus wurde berücksichtigt, ob Kunden bei Beschwerden neben einer E-Mail-Adresse weitere Kontaktwege wie Fax, Telefon oder Postadresse zur Verfügung stehen.

Insgesamt erhielten die Tester Antwort von 91 Unternehmen – teilweise erst nach einer entsprechenden Erinnerungsmail.

Das Gesamtergebnis:

41 Prozent der Firmen reagierten binnen 24 Stunden auf eine E-Mail-Anfrage, lediglich 22 Prozent der erteilten Antworten wurden als zufrieden stellend bewertet.

 

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Deutsche Telekom AG

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