(openPR) Software unterstützt Kunden des britischen Mobilfunkbetreibers bei der Bedienung und Funktionalität ihrer Mobiltelefone
London, England / Bellevue, Washington, 15. Februar 2006 - SNAPin Software, der erste Anbieter von Self-Service-Software für Mobiltelefone, punktet bei Orange UK, einem der größten Mobilfunkbetreiber Großbritanniens: Die Self-Service-Produktreihe von SNAPin wird bei mehreren Kunden im Test eingesetzt. Orange ist vor allem daran interessiert, ob Anwender die zusätzlichen Mobilfunkdienstleistungen verstärkt nutzen und so ein neuer Weg geschaffen wird, wie Kunden Probleme mit ihrem Mobiltelefon oder Fragen zu persönlichen Einstellungen selbst diagnostizieren und lösen können.
Tim Atkinson, Senior Device Requirements Manager für Orange UK, erklärt: "Unser Fokus liegt auf einem reibungslosen Kundenservice. Es hat sich bereits gezeigt, dass SNAPin eine enorme Flexibilität besitzt, wenn es um Kundenerfahrungen direkt am Mobilfunkgerät geht und wir freuen uns schon jetzt auf das Resultat unseres Kundentests."
"Innerhalb der Dienstleistungsstruktur eines Mobilfunkanbieters sollten die Mobiltelefone reibungslos funktionieren", so Jessica Figueras, Practice Leader beim Telekommunikationberatungsunternehmen Ovum. "Die Anbieter wollen, dass die Mobiltelefone in ihrem Netz jedes noch so kleine Detail ihrer firmeneigenen Dienstleistungen wiedergeben und eine Anwendererfahrung ermöglichen, die speziell auf diese Dienstleistungen ausgerichtet ist."
"Orange hat sehr genaue Vorstellungen über die Zukunft des Kommunikationswesens und wir freuen uns sehr, diesen Anbieter als Kunden gewonnen zu haben", betont Bob Lewis, President und Chief Executive Officer bei SNAPin. "Mit unserer Self-Service-Software ist Orange in der Lage, einen markengeschützten und auf jeden Kunden persönlich eingestellten Service per Funk anzubieten. Dadurch können die Kunden ihre Mobiltelefone sozusagen als Werkzeug einsetzen, dass Probleme und Fragen schneller löst als man es je für möglich gehalten hätte."
Die Self-Service-Produktreihe von SNAPin ermöglicht folgende Funktionen an Mobilfunkgeräten:
- Durch die Software können die meisten Anrufe beim Kundenservice abgefangen und Probleme interaktiv und direkt am Mobiltelefon gelöst werden.
- Netzwerk und Netzwerkeinstellungen werden automatisch konfiguriert und pro-aktiv erneuert, falls einzelne Funktionen falsch eingestellt sein sollten.
- Der Mobilfunkanwender wird Schritt für Schritt und auf ihn persönlich zugeschnitten angeleitet, wie er weiterführende Dienstleistungen, etwa Photo-Messaging, Musik-Downloads oder Mobiles TV, nutzen kann.
- Die Self-Service-Software ermöglicht es Kundenberatern auch über sehr weite Strecken die Mobiltelefone der Anwender über Funk auf Fehlleistungen zu überprüfen.
- Indem der Betreiber über die aktuelle Nutzung des Mobiltelefons informiert wird, können bei jedem Gerät die Netzwerkdaten gesammelt und Funktionstests ausgeführt werden.
Pressekontakt
Simon Jones / Claudia Hoelllwarth
OnPR GmbH
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Über SNAPin Software
SNAPin ist der bisher einzige Anbieter von Self-Service-Software für Mobiltelefone. Mit den SNAPin Self-Service-Produkten können Mobilfunkbetreiber ihren Kunden Self-Service-Dienste unter eigenem Namen anbieten und neben höheren Gewinnen die Kosten für Kundendienste stark reduzieren. Die Produkte von SNAPin sind kompatibel mit allen Mobilfunkgeräten und -netzwerken. Weitere Informationen unter www.snapin.com.
