(openPR) Düsseldorf, 24. Januar 2006 - Für den weltweiten Remote-Service von Druckvorstufen-Produkten nutzt die Heidelberger Druckmaschinen AG eine Technologieplattform von WebEx. Genutzt wird die WebEx-Lösung im Rahmen der Heidelberg Remote Services für Online-Support-Sitzungen, mit denen das Unternehmen seine Kunden weltweit rund um die Uhr bei Service-Fällen in der Druckvorstufe unterstützt. Damit kann das Unternehmen nicht nur seine Kunden effizienter betreuen, sondern hat auch die Zahl der Vor-Ort-Service-Einsätze deutlich reduziert.
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) hat den weltweiten Roll-Out von WebEx Support Center erfolgreich abgeschlossen. WebEx Support Center erlaubt Heidelberg-Servicetechnikern, Kunden online zu unterstützen und dabei Probleme zu beheben oder Updates und Patches aufzuspielen. Kunden werden bei Heidelberg von einer der jeweiligen 250 lokalen Niederlassungen betreut. Bei Bedarf können auch mehrere Heidelberg-Experten an einer Online-Konferenzschaltung teilnehmen.
"Mit WebEx sind unsere Remote Services deutlich effizienter und schneller geworden", sagt Bernhard Steinel, Leiter Service weltweit bei Heidelberg. "In der Vorstufe lösen wir bereits bis zu 80 Prozent aller Serviceanfragen online", so Steinel weiter. Mit über 10.000 erfolgreichen Remote-Einsätzen in 2005 besitzt WebEx Support Center eine hohe Akzeptanz bei Heidelberg-Anwendern.
Bei der Entscheidung zugunsten von WebEx Support Center standen funktionale Stärken wie Plattformunabhängigkeit und Performance für den Service im Vordergrund. Ausschlaggebend aus Sicht der Heidelberg-IT waren auch die hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit des globalen Systems.
"Kundenservice war schon immer eine kosten-, logistik- und zeitaufwändige Angelegenheit", ergänzt Peer Stemmler, Country Manager Deutschland bei WebEx in Düsseldorf. "Mit WebEx Support Center können Unternehmen wie Heidelberg ihren Kunden professionelle Support-Leistungen bieten, und das ohne die damit verbundenen Kosten für An- und Abreise."
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Über Heidelberger Druckmaschinen:
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) ist mit über 40 Prozent Marktanteil bei Bogenoffset-Druckmaschinen der weltweit führende Lösungsanbieter für Druckereibetriebe in der Printmedien-Industrie. Mit Hauptsitz in Heidelberg, Deutschland, konzentriert sich das Unternehmen auf die gesamte Prozess- und Wertschöpfungskette der Formatklassen 35 x 50 cm bis 70 x 100 cm (analog den Papierformaten DIN A3 bis DIN A1) im Bereich Bogenoffsetdruck (Sheetfed). Dies umfasst neben Druckmaschinen die Geräte zur Druckplattenbebilderung, Druckweiterverarbeitung und Softwarekomponenten zur Integration aller Prozesse einer Druckerei. Hinzu kommt das Schulungsangebot der Print Media Academy sowie Serviceleistungen, Ersatzteilversorgung, Verbrauchsmaterialien und der Vertrieb von Gebrauchtmaschinen. Zusätzlich begleitet das Unternehmen die Investitionsvorhaben seiner Kunden mit Finanzierungskonzepten. Heidelberg beliefert vorrangig die Märkte der wichtigsten OECD-Industrieregionen und verstärkt sein Engagement zusätzlich in Wachstumsmärkten wie Asien und Osteuropa. Mit Entwicklungs- und Produktionsstandorten in fünf Ländern sowie rund 250 Vertriebsniederlassungen betreut das Unternehmen seine weltweit über 200.000 Kunden. Ein weiterer Produktionsstandort befindet sich in China im Bau. Heidelberg generiert seinen Umsatz zu 85 Prozent durch eigene Vertriebsgesellschaften und erzielt weit über 80 Prozent seines Umsatzes im Ausland. www.heidelberg.com.
Über WebEx:
WebEx ist der weltweit führende Anbieter von On-Demand-Collaboration-Anwendungen. WebEx-Lösungen decken spezifische Unternehmensanforderungen in den Bereichen Vertrieb, Support, Training, Marketing und Entwicklung ab. Seine Services stellt Webex über das MediaTone-Netzwerk zur Verfügung, eine Kommunikationsinfrastruktur, die speziell zur Bereitstellung von On-Demand-Anwendungen entwickelt wurde. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien; in Deutschland ist WebEx in Düsseldorf vertreten. Nähere Informationen gibt es unter www.webex.de.
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