(openPR) Die Kuck + Schmidt Group ist für die Zukunft gerüstet
Frankfurt am Main, 15. Juli 2013 Durch die Erweiterung des Callcenters in ein Contact-Center hat sich das Frankfurter Unternehmen Kuck+Schmidt Group für die Zukunft aufgestellt und bietet für Unternehmen auch Kundenkontakte und Kundendialog über die Neuen Medien an.
Unter Neuen Medien werden in der Regel alle Dienste, die über das Internet möglich sind, zusammengefasst. Während 2002 gerade einmal 600 Millionen Menschen Zugang zu Internet hatten, nutzten Anfang des Jahres bereits 2,5 Milliarden Menschen das Internet. In Deutschland hat sich die Zahl der Internetnutzer seit der Jahrtausendwende verdreifacht und steht nun bei etwa 53 Millionen. Die höchsten Zuwachsraten der letzten Jahre verzeichnen dabei die über 50-Jährigen.
„Wir wissen, wie wichtig das Internet im Business-Bereich geworden ist, und bieten seit ungefähr einem Jahr die Kommunikation mit Kunden über eine Vielzahl an Kontakt-Kanälen an“, erklärt Jörn Schmidt, der zusammen mit André Kuck die Geschäftsführung der Kuck+Schmidt Group innehat. „Unsere Kunden sind Unternehmen, meist mittelständische oder Großunternehmen. Für sie übernehmen wir alle oder einen Teil der Kontakte mit ihren Kunden. Der Vorteil: Die Endkunden können selbst entscheiden, wie sie Kontakt aufnehmen.“ Möglich seien neben dem klassischen Anruf, den die Kuck+Schmidt Group für Unternehmen annimmt, genauso Beiträge bei Facebook, die Ansprache über Chatrooms oder Blogs.
Die Neuen Medien erhöhen die kommunikative Taktfrequenz und lassen es zu, immer schneller zu operieren oder größere Datenmengen auszutauschen. Dabei ist es von Bedeutung, dass die Qualität der Kommunikation erhalten bleibt. „Jeder weiß, dass mit modernen elektronischen Medien so gut wie jeder erreichbar ist, aber man muss diese Kanäle auch zu bedienen wissen – oder einfach bestimmte Zeitfenster dafür zur Verfügung haben“, so Jörn Schmidt.
Viele Führungskräfte und Mitarbeiter fühlen sich von der technologischen Vielfalt überfordert. „Das ist ein guter Grund, um den Kundenkontakt an ein professionelles Unternehmen abzugeben“, so Jörn Schmidt weiter. Kuck + Schmidt besitzt nicht nur das technische Know-how dafür, sondern bietet über sein Callcenter und Contactcenter schon seit vielen Jahren den professionellen Kundendialog für Unternehmen an. „Davon profitieren die Unternehmen, die uns beauftragen. Wir wissen, wie man mit Kunden umgeht. Unser Team besteht aus Profis, die sich nicht aus der Ruhe bringen lassen, gerne mit Menschen am Telefon sprechen und immer Lösungen anbieten können. Egal, ob wir für Unternehmen die Telefonzentrale übernehmen, einen Verkauf abwickeln – oder mit einer Beschwerde konfrontiert werden“, betont Geschäftsführer Jörn Schmidt. Dieses Know-how wird jetzt mit Online-Experten auch für die Neuen Medien angewandt.
