(openPR) Der stationäre Einzelhandel sucht Konzepte um neue Kunden zu gewinnen und die alten Kunden zu halten. Der stärkste Wettbewerber ist längst ausgemacht: das world-wide-web.
Die Ausgangssituation //
2012 setzte der deutsche Einzelhandel insgesamt 428 Mrd. Euro um. Davon entfielen 29,5 Mrd. auf den Online-Handel. Dieses Jahr soll sich der Einzelhandelsumsatz auf schätzungsweise 432 Mrd. Euro belaufen. Der Anteil des Online-Handels wird sich im gleichen Zeitraum auf 33 Mrd. Euro ausweiten. Besonders alarmierend, so eine Studie von Roland Berger Strategy Consultants und dem Shoppingcenter-Betreiber ECE in Hamburg ist der Trend, dass gerade Haushalte mit höherem Einkommen zunehmend die Einkäufe ins Internet verschieben. Die Studie ergab auch, dass Internet-Kunden meist sehr gut informiert sind und bereits vor dem Kauf wissen, was sie wollen: Online werden nur 46 Prozent der Kaufentscheidungen ohne Vorabinformationen getroffen, offline hingegen satte 74 Prozent.
Der Digitale Kunde //
Der Konsument von heute kann mit einem einzigen Klick auf die gewünschten Informationen zugreifen. Ob Produktsortiment, Preis, Qualität oder andere Kriterien. Handelsunternehmen können ihren Anteil am Kundenbudget erhöhen, indem sie die wichtigsten digitalen Kanäle abdecken: Mobiltelefone und Communities. Traditionelle Medien haben nicht mehr die Wirkung, die sie einmal hatten. Durch ein professionelles Community Management, wird das Markenimage mit Hilfe anderer digitaler Konsumenten positiv beeinflusst.
Generation Mobile //
In einem stationären Laden, so die Schlussfolgerung, ist der Kunde also viel offener für Spontankäufe – je verführerischer das Ambiente, desto mehr. Die Sache hat nur einen kleinen Haken: Konsumenten auf der ganzen Welt nutzen ihre mobilen Geräte um zu kommunizieren, zu vergleichen und Transaktionen durchzuführen, und zwar auf dem Web und in den Geschäften. Eine Marktforschung besagt, dass fast 70 % der Kunden auf der ganzen Welt ihre mobilen Geräte bei sich haben, wenn sie sich in einem Geschäft aufhalten. Sie benutzen diese Geräte häufig, um sich von Freunden und Familie bei ihrem Kauf beraten zu lassen.
Smart Retail mit inTouch //
Die Lösung liegt in der Zusammenführung der Offline- und der Online-Welt in einer Enterprise 2.0-Umgebung. Durch den Einsatz der inTouch Business Network-Plattform, erhalten potenzielle Kunden online Informationen über das aktuelle Sortiment in einem Einzelhandelsgeschäft, können vor dem Besuch des Ladens letzte kaufrelevante Fragen über ein Chat stellen und eine Vorbestellung platzieren. Abgeholt und bezahlt wird dann im Ladenlokal vor Ort. Somit erreichen und binden Handelsunternehmen ihre Kunden auf allen Kanälen.
Mit inTouch geben wir Handelsunternehmen eine Smart Retail-Enterprise 2.0-Lösung an die Hand, um ihre eigene sichere Social-Web Business-Plattform für ihre Kunden aufzubauen und erfolgreich zu betreiben. K&C inTouch-Lösungen verbinden die Funktionalitäten eines Social Web mit den umfangreichen Möglichkeiten eines Prozess-Portals und schaffen so leistungsfähige Team-Space-Lösungen für unterschiedlichste Aufgabenstellungen und Communities.
